13 Ejemplos de partes interesadas internas
Una parte interesada interna es cualquier persona que tenga un interés directo en usted o en su organización. La parte interesada se verá directamente afectada por el éxito o el fracaso de la organización.
Los ejemplos comunes de partes interesadas internas en las empresas son la alta dirección, los patrocinadores del proyecto y los miembros del equipo del proyecto. En el sistema educativo, puede considerar a los maestros, estudiantes y personal administrativo como partes interesadas internas.
Las partes interesadas internas están en coalface, por lo que pueden proporcionar información y consejos sólidos. Deben ser consultados regularmente y deben proporcionarse informes de rendimiento para que se mantengan informados sobre el progreso del proyecto.
Definición de parte interesada interna
Los stakeholders pueden ser tanto internos como externos. Una parte interesada interna participa activamente en las operaciones diarias del proyecto, mientras que una parte interesada externa está interesada en condiciones de plena competencia.
Dos definiciones académicas de partes interesadas internas son:
- “Aquellos que están directamente involucrados o afectados”. (Beringer, Jonas, Gemünden, 2012, p. 17)
- “Aquellos que están activamente involucrados”. (Oyegoke, 2010, pág. 67)
Entre estas dos definiciones, podemos ver que la implicación es activo y directo en la relación con los stakeholders internos. Esto se puede contrastar con el pasivo y indirecto naturaleza de las partes interesadas externas.
Ejemplos de partes interesadas internas en una organización
1. Empleados
Los empleados son partes interesadas internas porque se ven directamente afectados por las decisiones de la dirección. Tienen que implementar las decisiones de la empresa y explicarlas al público.
Como resultado, los empleados deben estar constantemente informados sobre los cambios e, idealmente, ser consultados para obtener sus consejos y puntos de vista desde sus perspectivas únicas.
Por ejemplo, si una empresa SAAS aumenta el precio mensual, los empleados del departamento de ventas tendrían que explicar los aumentos de precio a los clientes. Incluso pueden proporcionar información sobre lo que los clientes dicen regularmente a
Además, los empleados tienen un interés personal en el éxito o el fracaso de la empresa. Si la empresa fracasa, los empleados perderán sus puestos de trabajo. Del mismo modo, si la empresa tiene éxito, puede recibir una bonificación o beneficios mejorados.
2. Gestión
La gerencia son partes interesadas internas porque están directamente involucradas en las operaciones diarias de la empresa.
Como personas a cargo de administrar las operaciones diarias, son quienes toman las decisiones centrales. Pueden tener algún papel en el establecimiento de la dirección estratégica pero, en un nivel operativo diario, tienen un papel más importante en la interpretación de las directivas de los propietarios de la empresa y su implementación.
Al igual que los empleados por debajo del nivel gerencial, los gerentes también tienen un interés personal en el éxito o el fracaso de la organización porque sus ingresos dependen de la empresa.
3. Junta Directiva
La junta directiva es uno de los grupos de interés internos más importantes. Son responsables de establecer la dirección estratégica de la empresa y tomar decisiones de alto nivel.
La junta debe ser actualizada regularmente sobre el progreso de la empresa y cualquier cambio que pueda afectar la capacidad de la empresa para lograr sus objetivos. También estarán interesados en cualquier nueva oportunidad que pueda ayudar a la empresa a crecer.
Como personas que establecen la dirección estratégica, la junta también deberá consultar de cerca con los gerentes y el personal quienes, como otras partes interesadas internas, deberán ser socios en las decisiones que se tomen.
4. El dueño del negocio
Los propietarios de la empresa son otro grupo importante de partes interesadas internas. Hacia el comienzo del negocio, los propietarios pueden estar muy activamente involucrados en las operaciones diarias.
A medida que el negocio se expande, los propietarios pueden dar un paso atrás y permitir que los gerentes se hagan cargo de las operaciones diarias. Esta es una necesidad si el negocio se vuelve complejo y de múltiples capas.
No obstante, como máxima autoridad en el negocio, los propietarios seguirán desempeñando un papel activo en la estrategia empresarial y serán los stakeholders internos más poderosos.
5. Clientes
Por lo general, consideramos a los clientes como ejemplos de partes interesadas externas. Sin embargo, muchas empresas de servicios y basadas en proyectos terminarán teniendo clientes que son partes interesadas internas.
Por ejemplo, si un equipo trabaja en un proyecto para un cliente, entonces el cliente debe ser un participante activo durante todo el proceso. Pueden venir a la oficina varios días a la semana para consultas, solicitar cambios en el personal que trabaja en el equipo o trabajar de la mano en los crecimientos de ambas empresas.
Del mismo modo, si una empresa depende por completo de uno o dos clientes para sus ingresos, los clientes se convierten en socios importantes a los que se llamará para una consulta sobre cambios y asesoramiento sobre mejoras.
En otras palabras, a veces clientela volverse socios.
6. Director General
Los directores ejecutivos tienen la responsabilidad de garantizar que su empresa cumpla con sus metas y objetivos.
Para ello, deben asegurarse de que todos los stakeholders internos de la empresa estén satisfechos.
Se espera que motiven a los empleados y les den la sensación de que forman parte de un equipo. Los empleados deben estar contentos con su trabajo y sus condiciones de trabajo para ser productivos.
También trabajarán activamente con la junta directiva y los accionistas ante quienes son responsables. Los accionistas deben sentirse seguros de que su inversión está en buenas manos. Además, la junta directiva debe estar informada de la marcha de la empresa y sentir que se le está dando información veraz.
Al mantener satisfechos a todos estos grupos, el CEO puede ayudar a garantizar el éxito a largo plazo de la empresa.
Los accionistas pueden ser partes interesadas internas o externas. Cuando los accionistas toman parte activa en la empresa, por ejemplo, si toman asiento en el directorio, entonces se convierten en partes interesadas activas o internas.
Sin embargo, si los accionistas poseen una pequeña cantidad de acciones y no tienen influencia o un papel activo en las operaciones, entonces se convierten en partes interesadas pasivas o externas. Tendrán un interés de no intervención y pueden seguir la toma de decisiones, pero no participar.
Los intereses que toman los accionistas pueden incluir un interés en el pago de dividendos, nuevas emisiones de acciones, fusiones o la contratación de un nuevo CEO.
8. Personal administrativo
Si bien es posible que el personal administrativo no participe directamente en proyectos u operaciones, a veces se los considera partes interesadas internas si las decisiones que se toman dentro del negocio los involucran directamente.
Por ejemplo, los despidos de personal, los nuevos contratos negociados e incluso los cambios en los procedimientos operativos estándar afectan directamente al personal administrativo. Como resultado, el personal administrativo puede ser considerado parte interesada interna con un 'interés' directo en el éxito o el fracaso de la organización.
Ejemplos de partes interesadas internas en educación
1. Estudiantes
Como personas que se verán directamente afectadas por la educación que reciben, los estudiantes son partes interesadas internas esenciales en el sistema educativo. Tienen un interés personal en recibir una educación de alta calidad que los preparará para tener éxito en el campo elegido.
Como resultado, lo ideal sería consultar a los estudiantes sobre su propia experiencia educativa.
Los educadores progresistas, por ejemplo, defienden que los estudiantes sean participantes democráticos y votantes en el aula, tomando decisiones en colaboración con el maestro sobre cómo aprenden mejor y, en ocasiones, qué deben aprender.
Además, los estudiantes también sirven en juntas y comités escolares, brindando su opinión sobre las decisiones que afectan su educación. Al colaborar con educadores y otras partes interesadas, los estudiantes pueden ayudar a
2. Profesores
Los docentes son expertos en pedagogía y juegan un papel vital en la educación de los estudiantes, y como tales, se les considera partes interesadas internas en el proceso de formación de un estudiante.
También sirven como mentores y modelos a seguir para los estudiantes, y pueden tener un impacto significativo en la forma en que los estudiantes se ven a sí mismos y al mundo que los rodea.
En tercer lugar, los maestros a menudo trabajan en estrecha colaboración con otras partes interesadas internas en la educación, como administradores y consejeros escolares, para garantizar que los estudiantes reciban la mejor educación posible. A menudo, los maestros son defensores de los estudiantes y trabajan para garantizar que las decisiones sean en el mejor interés de los estudiantes.
3. cabeza Profesor y Director
Los directores se esfuerzan por crear un entorno en el que todos los estudiantes puedan prosperar académica, social y emocionalmente. Al hacerlo, juegan un papel vital en la configuración del futuro de su comunidad.
El director de una escuela también es responsable de contratar y supervisar a los maestros, desarrollar el plan de estudios y administrar los presupuestos. Como resultado, están profundamente involucrados en el proceso educativo y evidentemente activo partes interesadas.
Los directores pueden estar expuestos a algunas medidas de responsabilidad y KPI que son fundamentales para su función. Los objetivos de un director pueden ser aumentar los puntajes de las pruebas, ascender en las tablas de clasificación o aumentar los ingresos. En las escuelas privadas, el director también es responsable ante los padres que pagan la matrícula.
En cada una de estas situaciones, el director es una persona fundamental cuyas decisiones afectarán el éxito o el fracaso de la educación de sus alumnos.
4. Padres
Los padres tienen un gran interés en la educación de sus hijos. Los padres tienen esperanzas sobre los trabajos futuros de sus hijos, quieren que tengan la mejor educación posible y aspiran a que sus hijos sean miembros bien educados de la sociedad.
Una forma común en que los padres se mantienen informados y pueden dar su opinión es en la conferencia de padres y maestros, donde pueden hablar con el maestro y, con suerte, formar una asociación sobre las mejores prácticas de enseñanza y planes individualizados para su hijo.
En las escuelas públicas, los padres a menudo sienten que no tienen mucha influencia sobre la política escolar a pesar de que son fuertes interesados. Sin embargo, en el sistema educativo privado, los padres son clientes que pagan, por lo que tienen una influencia mucho mayor sobre la política escolar y su dirección.
5. Personal de apoyo
El personal de apoyo puede incluir ayudantes de maestros que ayudan con estudiantes con discapacidades, maestros especialistas y asistentes de maestros. Al igual que los maestros, el personal de apoyo tiene un interés personal en el desarrollo de los estudiantes.
Deberán verificar de manera proactiva el desarrollo de los estudiantes (en un proceso llamado evaluación formativa), hacer ajustes a los planes de enseñanza y evaluar el desarrollo a lo largo del tiempo.
Como la escuela les paga, también son partes interesadas internas en el sentido de que los acuerdos sobre salarios y condiciones afectarán directamente sus medios de subsistencia.
Conclusión
Todos los grupos y tipos de personas anteriores se consideran partes interesadas internas porque se ven afectados y, por lo tanto, tienen un interés personal en el éxito o el fracaso de la organización o el proyecto. También participan directa y activamente en los procesos de la empresa, la escuela u otras organizaciones. Esto los diferencia de las partes interesadas externas que tienen una participación pasiva y distanciada en la organización.
Referencias
Beringer, C., Jonas, D. y Gemünden, HG (2012). Establecimiento de la gestión de la cartera de proyectos: un análisis exploratorio de la influencia de las interacciones de las partes interesadas internas. Revista de gestión de proyectos, 43(6), 16-32. doi: https://doi.org/10.1002%2Fpmj.21307
Oyegoke, P. (2010). El enfoque contextual para la gestión de partes interesadas. En Finlandia In Chinyio, E. & Olomolaiye, P. (Eds). Gestión de partes interesadas en la construcción. Malasia: Wilwy-Blackwell.
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