Comprobación de percepción: 10 ejemplos y definición

La verificación de la percepción se refiere a averiguar si su percepción del comportamiento de alguien es precisa.

Es una habilidad esencial en la comunicación efectiva tanto en contextos profesionales como personales porque puede ayudar a aclarar malentendidos y malentendidos.

Las personas no siempre son las mejores comunicadoras de sus pensamientos y sentimientos. Puede parecer que una persona está diciendo una cosa, pero en realidad quiere decir otra cosa.

Por lo tanto, también puede ayudar a evitar conflictos. Al obtener una comprensión precisa de lo que alguien quiere decir, puede reducir la probabilidad de ofender a alguien o de sentirse ofendido.

Tipos de verificación de percepción

Según Floyd (2011),

“la verificación de la percepción es el proceso de probar la precisión de sus percepciones” (p. 154).

Hay dos tipos de comprobación de la percepción: directa e indirecta.

Comprobación de percepción directa simplemente implica preguntarle a la persona con la que está hablando si su comprensión es correcta.

Este método implica tres pasos:

• Descripción: Describiendo el comportamiento observado.
• Interpretación: Proporcione dos posibles interpretaciones.
• Aclaración: Preguntar si su interpretación es correcta.

Comprobación de percepción indirecta implica buscar información adicional sobre el comportamiento de la persona observando sus expresiones faciales o cómo actúa con los demás.

Ejemplos de verificación de percepción

• Cuando en una relación: Estás muy callado esta noche. ¿Hice algo mal o tuviste un mal día? Sólo hazme saber lo que está mal.
• En una reunión: No estoy seguro si entiendo lo que dices. ¿Estás a favor o en contra del proyecto? Por favor, ayúdame a obtener una imagen clara.
• No escuchar de alguien: Normalmente llamas todos los días, pero no he sabido nada de ti en casi una semana. ¿Pasó algo o saliste de la ciudad? Llámame para que no me preocupe.
• Después de un encuentro tenso: Parece que terminaste nuestra conversación abruptamente. ¿Dije algo que te ofendió o solo tenías prisa? Me gustaría saber qué pasó.
• Seguimiento de un aumento prometido: Recuerdo que durante mi evaluación de desempeño se mencionó un aumento, pero aún no ha sucedido. Por lo tanto, me preguntaba si entendí mal o si tal vez Recursos Humanos aún no ha completado el papeleo. Si pudiera decirme qué esperar, sería genial.
• Con un cónyuge: Me di cuenta de que no comiste mucho en la cena esta noche, así que no estoy seguro de si cociné algo que no te gustó o si simplemente no tenías hambre. Avísame para no cometer el mismo error la próxima vez.
• Primeros pasos en un proyecto: Parece que cuando trato de programar un horario para que comencemos con el proyecto, tienes una razón para no establecer un horario. Entonces, me pregunto si no quieren ser socios en este proyecto o si tienen mucho trabajo por hacer. ¿Puedes ayudarme a entender lo que está pasando?
• Con el jefe: Dices que estás contento con el informe, pero tu tono suena diferente. Por lo tanto, no estoy seguro de si el informe está mal o si tiene algo más en mente. De cualquier manera, solo dame una pequeña aclaración por favor.
• Obtener el hombro frío: Las últimas tres veces que te vi salir parece que no me notaste. ¿Hice algo para ofenderte o realmente no me viste? Me gustaría saber.
• El nuevo vecino: Nos decepcionó no verlos a usted y a su esposa en nuestra parrillada el fin de semana pasado. ¿No creías que estabas invitado o tenías otros planes? Si cambiamos la hora para el próximo, ¿eso ayudará?
• Ser amigable o coquetear: En la fiesta de anoche parecías pasar mucho tiempo hablando con Fred. ¿Estabas hablando de trabajo o tienes algún interés romántico en él? Simplemente creo que es mejor tener claro dónde estamos parados.
• Sin respuesta a un correo electrónico: Te envié un correo electrónico la semana pasada preguntándote sobre el proyecto, pero no obtuve respuesta. ¿Ha estado demasiado ocupado para responder todavía o fue a su carpeta de correo no deseado por accidente? Puedo enviarlo de nuevo si lo necesita, solo hágamelo saber.
• Al final de una entrevista de trabajo: De acuerdo, cuando dices que te comunicarás conmigo, ¿eso significa que tengo una buena oportunidad de obtener el puesto o solo estás siendo educado? No me importa una respuesta directa, solo me gustaría saber.
• Revisar el teléfono durante una conversación: Oh, me doy cuenta de que está revisando mucho su teléfono, ¿está esperando un mensaje importante del trabajo o le preocupa perder una llamada telefónica? ¿Qué está sucediendo?
• Salir de casa sin despedirse: Te fuiste esta mañana sin decir nada. ¿Tenías prisa o se te olvidó que tienes esposa? Me gustaría saber qué pasó.

Estudios de casos de verificación de percepción

1. Pistas contextuales y percepción

Es fácil malinterpretar el comportamiento o la personalidad de otra persona. El contexto en el que se ve a la persona puede tener un gran impacto en la precisión de nuestras percepciones.

Por ejemplo, notar que alguien está inquieto puede interpretarse de varias maneras dependiendo de si está en la sala de espera de un médico, fuera de la oficina del jefe o en una reunión social; Mismo comportamiento, diferente contexto.

Para examinar cómo el contexto puede afectar la precisión de la percepción, Gosling et al. (2002) pidió a los participantes de la investigación que hicieran juicios sobre la personalidad de una persona en función de su oficina (Estudio 1) o dormitorio (Estudio 2).

Esas percepciones luego se compararon con las autoevaluaciones y las calificaciones de los compañeros de esos individuos.

Luego, los investigadores calcularon una correlación entre las percepciones de los participantes y las calificaciones propias y de los compañeros de los individuos. Los resultados revelaron que “las correlaciones de precisión en el estudio de los dormitorios (Estudio 2) fueron consistentemente más fuertes que las del estudio de las oficinas (Estudio 1)” (p. 393).

Los investigadores explican que en algunos contextos, como una reunión social o un espacio de vivienda personal, las personas pueden ser más autoexpresivas, lo que hace que los aspectos de su personalidad sean más visibles.

En estas situaciones, la percepción en realidad puede ser más precisa.

2. Influencias transculturales

Los estilos de comunicación pueden variar entre culturas. Cuando se trabaja en un país extranjero, esto puede ser un problema grave si no se maneja bien. Los malentendidos pueden generar sentimientos duros y conflictos que son completamente innecesarios.

Por ejemplo, los norteamericanos tienen la costumbre de saludar a sus compañeros de trabajo por la mañana con un amistoso “hola”. Es una forma de reconocer la presencia de una persona y es solo parte de la cultura.

Sin embargo, en algunos otros países, esta no es la costumbre en absoluto. Cuando las personas ingresan a la oficina, van directamente a su escritorio y se ponen a trabajar. Simplemente no es costumbre levantar la vista del escritorio y decir "buenos días" a los demás cuando llegan.

Si alguien de América del Norte no es consciente de esta diferencia cultural, entonces puede interpretar la falta de saludo como descortesía o que alguien sea frío e indiferente.

En una situación como esta, uno podría intentar verificar la percepción, pero la otra persona podría malinterpretarlo. Puede verse como algo demasiado personal o como un signo de una personalidad frágil.

A veces, es mejor dejarlo pasar y no analizar demasiado la situación.

3. Autorreflexión y percepciones

Cada persona entra en un encuentro interpersonal con al menos uno o dos sesgos. Estos sesgos son difíciles de superar y pueden afectar incluso a aquellos de nosotros que nos esforzamos mucho por ser imparciales.

El primer paso para superar este sesgo implícito es ser consciente de uno mismo. saber qué sesgos tienes y cómo pueden afectar tus interpretaciones de los demás es esencial.

Nuestras percepciones pueden estar sesgadas por muchos factores, incluido nuestro estado de ánimo, los prejuicios culturales, las expectativas con respecto a la clase económica o social de una persona, la educación geográfica, las creencias religiosas y la lista sigue y sigue.

Para ir con solo un ejemplo, cuando estamos de mal humor, tenemos una tendencia a interpretar el comportamiento de los demás como si tuviera un significado negativo. Esto puede llevar a malinterpretar su tono de voz, identificar erróneamente una expresión facial o simplemente aplicar un significado completamente diferente a lo que dijo.

Ser autorreflexivo y conocer sus propias tendencias y estado mental actual puede contribuir en gran medida a una percepción más precisa.

4. Estereotipos: incluso los positivos

Parece haber un estereotipo para casi la categoría de humano en el planeta. Estos estereotipos a menudo son perpetuados por programas de televisión que representan a ciertos grupos de personas de formas muy particulares.

Por ejemplo, si conocemos a un atleta profesional por primera vez, podemos tener una noción preformada sobre su tipo de personalidad, hábitos y valores.

Incluso los estereotipos que creemos que pueden ser positivos, siguen siendo estereotipos. Y, a veces todavía pueden ser ofensivos. Por ejemplo, los asiáticos son estereotipados como buenos en matemáticas y conocedores de artes marciales.

Aunque esas pueden parecer buenas cualidades, muchos asiáticos se sienten ofendidos por ser encasillados. A muchas personas les gustaría ser vistas como individuos, únicos y especiales. Ser colocado en un grupo es una forma de negar su propia identidad.

5. Comprobación de percepción e inteligencia emocional

Desde que Daniel Goleman publicó su libro sobre inteligencia emocional, el mundo ha estado obsesionado con encontrar formas de mejorarla. Desde aulas de jardín de infantes hasta programas de capacitación corporativa, no faltan consejos sobre cómo mejorar la comprensión de los demás y de nosotros mismos.

El término inteligencia emocional, acuñado originalmente por Salovey y Mayer en 1990, se ha desarrollado en un modelo que contiene varios componentes, incluido uno denominado Percepción y expresión emocional (Salovey et al., 2002).

Este componente incluye “la capacidad de una persona para percibir y expresar sus sentimientos… tanto de forma verbal como no verbal”. Incluyendo “la capacidad de interpretar mensajes emocionales articulados a través de expresiones faciales y tono de voz” (Tarasuik et al, 2009, p. 4).

Aunque una persona con un EQ alto puede ser precisa al interpretar las emociones y los comportamientos de los demás, también puede comprender la importancia de no equivocarse.

Elegir el tono de voz y las palabras correctos es extremadamente importante cuando se verifica la percepción. Las personas pueden ofenderse fácilmente si sienten que se está dudando de su sinceridad.

Usar un tono delicado, lento, tranquilo y ligeramente agudo puede ayudar a transmitir tu intención de tener una mejor comprensión de la situación.

Conclusión

La verificación de la percepción es una forma de probar la precisión de nuestra interpretación del comportamiento de una persona y obtener claridad.

Hay tres pasos básicos que implican describir las acciones de la persona, ofrecer dos posibles explicaciones y luego pedir ayuda para comprender.

La verificación de la percepción puede ser útil en una variedad de situaciones. Con los colegas, puede ayudar a que las relaciones con los compañeros de trabajo funcionen mejor y ayudar a crear un ambiente de trabajo positivo.

Con amigos y parejas románticas, puede ayudar a disipar situaciones potencialmente volátiles y evitar conflictos innecesarios.

Ser consciente de los propios sesgos y estereotipos culturales puede ayudar a evitar la necesidad de comprobar la percepción en primer lugar. Al mismo tiempo, el contexto puede influir en nuestras percepciones, lo que a veces conduce a una mayor precisión.

Aunque la verificación de la percepción parece inofensiva y el objetivo bastante inocente, en algunas culturas puede verse como un signo de debilidad.

Referencias

Floyd, K. (2011). Comunicación interpersonal. Nueva York, NY: McGraw-Hill.

Goleman, D. (1996). Inteligencia emocional. Por qué puede importar más que el coeficiente intelectual. Aprendiendo, 24(6), 49-50.

Gosling, Samuel y Ko, Sei y Mannarelli, Thomas y Morris, Margaret. (2002). Una habitación con una señal: juicios de personalidad basados ​​en oficinas y dormitorios. Revista de Personalidad y Psicología Social, 82(3), 379-98. doi: https://doi.org/10.1037//0022-3514.82.3.379

Faheem, S. y Aparna, P. (2014). Habilidades de comunicación interpersonal en perspectiva académica y escolar: Barreras y soluciones. Revista Internacional de Humanidades, Artes, Medicina y Ciencias, 2(12), 63-72.

Hansen, FCB, Resnick, H. y Galea, J. (2002). Mejor escucha: paráfrasis y verificación de la percepción: un estudio de la efectividad de un programa de capacitación en habilidades multimedia. Revista de tecnología en servicios humanos, 20(3-4), 317-331. doi: https://doi.org/10.1300/J017v20n03_07

Salovey, P. y Mayer, JD (1990). Inteligencia emocional. Imaginación, cognición y personalidad, 9185-211.

Salovey, P., Mayer, JD y Caruso, D. (2002). La Psicología Positiva de la Inteligencia Emocional. En Snyder, CR & Lopez, SJ (Eds.), Handbook of Positive Psychology (págs. 159-171). Londres: Oxford University Press.

Shanti, D. (2014). Comunicación intercultural: Su relevancia y desafíos en las organizaciones. Revista internacional de investigación y desarrollo: una revisión de gestión, 1(1), 49-51.

Tarasuik, JC, Ciorciari, J. y Stough, C. (2009). Comprender la neurobiología de la inteligencia emocional: una revisión. Evaluación de la inteligencia emocional: teoría, investigación y aplicaciones, 307-320. doi: https://doi.org/10.1007/978-0-387-88370-0_16