Diagrama de Pareto
La Diagrama de Pareto es un gráfico que muestra el defectos en los productos de un proceso industrial, con su frecuencia y su impacto en la satisfacción del cliente. Fue propuesto por el economista italiano Vilfredo Pareto a principios del siglo XX, y se rige por una regla que se puede encontrar en una amplia variedad de situaciones: la regla 80/20.
En términos de calidad del proceso, esta regla se puede explicar de la siguiente manera:
"El 80% de los fallos se deben al 20% de las causas"
"El 80% de los ingresos de la empresa proviene del 20% de los clientes"
El diagrama de Pareto es uno de los siete herramientas de calidad, Soporte soporte:
- Diagramas de causa y efecto (o diagramas de Ishikawa)
- hojas de control
- Paneles de control
- Organigramas
- Histogramas
- Gráfico de dispersión
Cada una de estas herramientas tiene como objetivo mejorar un aspecto clave del proceso para lograr mejorar la satisfacción del cliente, es decir, la calidad del producto o servicio ofrecido por la empresa.
Cuando el proceso se analiza en base a Pareto, se puede separar los pocos factores vitales de los muchos sin importancia, y puedes prestar atención directamente a resolver la mayoría de las fallas.
¿Cuándo se usa el diagrama de Pareto?
El diagrama de Pareto es una herramienta de calidad que se puede utilizar en empresas en momentos específicos, en los que se pueden detectar y medir defectos o se puede mejorar la calidad. Entre ellos están:
- Identificando o perfilando un producto o servicio, para mejorar su calidad.
- Cuando necesite conocer las causas de los fallos, de forma sistemática.
- Cuando se identifican oportunidades de mejora.
- Al agrupar datos como productos, se analizan segmentos de mercado y geografía.
- Investigando las causas fundamentales de los problemas y priorizando cada solución.
- Cuando se evalúan los resultados de los cambios en un proceso, antes y después del cambio.
El diagrama de Pareto es una herramienta de análisis de datos ampliamente utilizada y es útil para determinar la causa raíz resolver un problema. Le permite ver cuáles son los mayores problemas y establecer prioridades.
Como se entiende por la regla 80/20, que dice que el El 80% de los problemas provienen del 20% de las causas., podemos estimar que con el diagrama de Pareto encontrar los pocos (fases, servicios, objetos, problemas o causas) que causa la mayoria impacto negativo en la calidad.
¿Cómo se usa el diagrama de Pareto?
Para usar el diagrama de Pareto para resolver un problema, se seguirá una secuencia de pasos:
1.- Las categorías se seleccionan para un objeto de análisis bien definido.
2.- Recoger datos en una hoja de examen, por ejemplo.
3.- Ordena los datos de la categoría más alta a la más baja.
4.- Suma y total de datos para todas las categorías.
5.- Comenzar a representar gráficamente por computadora el porcentaje del total de cada categoría.
6.- Dibujar los ejes horizontal y vertical en papel cuadriculado, por ejemplo en milímetros.
7.- Escribir la escala de los ejes verticales izquierdos para la frecuencia de fallas, comenzando desde cero hasta el total calculado.
8.- De izquierda a derecha, dibuja una barra en el gráfico para cada categoría, en orden descendente. La categoría "otros" siempre se coloca al final, independientemente de su valor.
9.- Trace la línea de porcentaje acumulado, indicando la parte del total que cubre cada categoría. Se colocará una escala porcentual en el eje vertical derecho, de 0% a 100% y con un punto medio del 50%.
10.- Para trazar la recta de porcentaje acumulativo, coloque un punto en la esquina superior derecha de una barra del gráfico: el de la categoría más alta. A partir de ahí parten los puntos porcentuales del resto de categorías, hasta el acumulado del 100%. Todos ellos estarán conectados en línea.
11.- Agregue al cuadro el título que explique la recolección de datos y la fecha en que se recopiló la información, así como la fuente de donde provienen los datos.
12.- Continuar con el análisis del diagrama de Pareto.
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