10 ejemplos de métodos de entrevista STAR

El método STAR es un enfoque estructurado para responder a las preguntas de la entrevista que lo ayuda a abordar a fondo las preocupaciones del entrevistador. Significa Situación, Tarea, Acción y Resultado.

Se enfoca en preguntas llamadas preguntas de la entrevista de comportamiento que a menudo comienzan con "¿Puedes describir un momento en que..."

Están diseñados para probar cómo se comportaría usted en una situación complicada o de alta presión.

Al usar el método STAR, puede asegurarse de responder bien estas preguntas.

Contesta la pregunta en cuatro pasos:

• Situación: Describe la situación que enfrentaste.
• Tarea: Desglose los desafíos inherentes a la situación.
• Acción: Describa qué pasos tomó para abordar la situación. Puede hablar sobre estrategias, procesos de pensamiento y recursos utilizados, pero asegúrese de resaltar cómo tomó la iniciativa para resolver las situaciones.
• Resultado: Describa cómo sus acciones condujeron a un buen resultado para las partes interesadas clave.

Al usar el método STAR, puede adoptar una forma estructurada de trabajar con estas preguntas difíciles y demostrar su fortaleza como un profesional altamente eficaz y emprendedor.

Ejemplos de métodos de entrevista STAR

1. Ejemplo ESTRELLA para Ventas

Pregunta: ¿Puede dar un ejemplo de un momento en el que tuvo que manejar a un cliente difícil?

• Situación: Cuando trabajaba en un centro de llamadas, tenía un cliente que estaba molesto porque no había recibido su entrega a tiempo.
• Tarea: Mi tarea era asegurarme de que se abordara el problema del cliente y que el cliente sintiera que nos preocupamos por él y sus necesidades.
• Acción: Me disculpé por la demora. Me puse en contacto con la empresa de mensajería para confirmar el problema y comencé una reclamación de seguro con ellos. Entonces me ofrecí a acelerar una nueva entrega sin costo adicional. También les hice saber que les enviaría un vale de regalo en la entrega por sus problemas.
• Resultado: El cliente vio que me preocupaba por abordar su problema y estaba tomando medidas. Como resultado, dejaron la llamada telefónica satisfecha.

2. Ejemplo STAR para la enseñanza

Pregunta: ¿Puede dar un ejemplo de un momento en que tuvo un estudiante con dificultades y necesitaba adaptar su estilo de enseñanza para ayudarlo a superar un concepto de umbral?

• Situación: Recuerdo a un estudiante de mi clase de segundo grado que tenía dificultades con la multiplicación.
• Tarea: Mi tarea era encontrarme con la alumna donde estaba. Tuve que evaluar su conocimiento previo y sus preferencias de aprendizaje para diferenciar la instrucción.
• Acción: Me senté en silencio con la estudiante durante el trabajo individual en clase y observé lo que estaba haciendo. Me di cuenta de que el bloqueo era cuando ella estaba tratando de hacer malabarismos con los números en su mente. Para abordar esto, le di cuentas que pudiera agrupar para visualizar la adición frente a ella.
• Resultado: La estudiante usó las cuentas durante aproximadamente una semana y finalmente entendió el concepto en su mente. Traté de quitar las cuentas en una clase la semana siguiente para ver si podía hacer la tarea de forma independiente. Ahora tenía la capacidad de hacer la tarea sin andamios.

3. Ejemplo ESTRELLA para Marketing

Pregunta: ¿Puede describir una situación en la que analizó una solución de marketing a un nivel superior y la ejecutó bien?

• Situación: En mi trabajo anterior, mi departamento de marketing necesitaba lanzar una nueva campaña pero apenas tenía presupuesto.
• Tarea: Mi tarea consistía en idear una forma rentable de llamar la atención sobre la marca.
• Acción: Decidí no trabajar aisladamente. En cambio, me acerqué a personas influyentes que ya conocían mi mercado objetivo. Les pedí que presentaran ideas de campaña antes de seleccionar las tres mejores ideas creativas.
• Resultado: La campaña fue un éxito porque no hice las cosas de forma aislada. Aproveché la creatividad de los influencers y asumí el rol de director de campaña.

4. Ejemplo STAR para Enfermería

Pregunta: Dame una situación en la que hayas trabajado con un cliente difícil y su familia y hayas usado tus habilidades de difusión de situaciones de manera efectiva.

• Situación: Tuve un paciente que estaba muy ansioso, lo que provocó que su familia interviniera constantemente y hiciera demandas difíciles.
• Tarea: Me di cuenta de que la tarea era doble: ayudar al paciente a sentir que tenía el control y manejar las expectativas de la familia.
• Acción: Me comuniqué con el paciente y su familia sobre la frecuencia con la que proporcionaría actualizaciones. Este tempo era una vez cada 4 horas.
• Resultado: Descubrí que el conocimiento del paciente y la familia sobre cuándo recibirían la próxima información los tranquilizó y los ayudó a sentir que había una estructura y un plan.

5. Ejemplo STAR para redes sociales

Pregunta: ¿Puede dar un ejemplo de la vida real de una estrategia de redes sociales que haya implementado para un cliente de una pequeña empresa?

• Situación: Cuando trabajaba como autónomo, a menudo me contactaban pequeños blogueros de comida que querían que implementara una estrategia de redes sociales que se combinara con la estrategia de publicación de su sitio web.
• Tarea: Mi tarea era implementar contenido de instagram, pinterest y tik tik que ayudaría a atraer tráfico a nuevas publicaciones de blog.
• Acción: Le pedí al cliente que me enviara su blog semanal el miércoles anterior a la semana de la campaña. Todos los miércoles, me enviaban la publicación y yo creaba contenido de marca para cada plataforma.
• Resultado: El cliente alcanzó los 10.000 suscriptores en cada plataforma en 2 meses y tuvo una tasa de clics en el blog promedio del 3,5 %, lo que aumentó el tráfico en 2.000 lectores por semana.

6. Ejemplo STAR para Ingeniero

Pregunta: ¿Puede dar un ejemplo de un momento en el que haya necesitado usar una mentalidad de ingeniería para resolver un problema complejo?

• Situación: En la universidad me asignaron un proyecto para diseñar una máquina que automatizara el enlatado de sardinas.
• Tarea: Mi tarea consistía en descubrir cómo hacer que los brazos cambiaran la posición de las latas que habían cambiado de posición a medida que pasaban por la cinta transportadora.
• Acción: Empecé entrevistando a alguien que lo había hecho antes. Creo en aprender haciendo preguntas. Basándome en sus consejos, trabajé en un prototipo y luego probé el prototipo con latas de varios tamaños.
• Resultado: El diseño final tenía la capacidad de ajustarse al cambio de latas, así como a varios tamaños diferentes de latas, lo que la convertía en una máquina robusta con una tasa de fallas muy baja.

7. Ejemplo STAR para Doctor

Pregunta: ¿Puede dar un ejemplo de su mentalidad al tomar diferentes decisiones que podrían tener un impacto a largo plazo en la vida de sus pacientes?

• Situación: Tuve un paciente que experimentaba dolor crónico detrás de los ojos. Había una buena solución quirúrgica, pero también tenía una posibilidad significativa de fracaso. El fracaso puede haber tenido efectos secundarios negativos.
• Tarea: Mi tarea era comunicar los riesgos y beneficios al paciente y darle toda la información que necesitaba para tomar su propia decisión. Creo en empoderar a mis pacientes y tomar decisiones en equipo.
• Acción: Antes de reunirme con mi paciente, reuní su historial médico para determinar mi mejor estimación profesional de la tasa de éxito. También preparé una explicación clara de los pasos que podría tomar para minimizar el riesgo de falla.
• Resultado: El paciente decidió no continuar con la cirugía debido al factor de riesgo, pero sentí que fue un resultado exitoso porque el paciente obtuvo la mejor información para tomar la mejor decisión para él y su familia.

8. Ejemplo STAR para agente inmobiliario

Pregunta: ¿Puede darnos un momento en el que guió efectivamente a los clientes hacia una compra?

• Situación: Tenía una pareja joven que se mudaba a la ciudad para comenzar un nuevo trabajo y no tenían un buen conocimiento de la ciudad o sus vecindarios.
• Tarea: Mi tarea consistía en utilizar mi conocimiento de la ciudad para encontrar un suburbio que se adaptara a sus necesidades.
• Acción: Trabajé de cerca con el cliente para averiguar sus prioridades. Resaltaron la preferencia por una buena escuela para su futuro hijo y una manera fácil de salir de la ciudad para acceder a la naturaleza. Luego escogí un suburbio adecuado y les presenté una variedad de propiedades.
• Resultado: Aseguré la venta para los clientes que estaban encantados con su compra y agradecidos por el servicio personalizado y experto.

9. Ejemplo STAR para bibliotecario

Pregunta: ¿Puede explicar una circunstancia en la que recibió una solicitud de información de un cliente que fue desafiante, y ¿cómo lo resolvió?

• Situación: Tenía un cliente que buscaba información sobre la literatura hindú del siglo XVII. Era un tema bastante fuera de mi zona de confort.
• Tarea: Vi que mi tarea consistía en utilizar mis contactos y habilidades profesionales para ayudar al usuario a encontrar la información. Las habilidades que tenía incluían llegar a otras bibliotecas y llegar a los profesores.
• Acción: Usé las bases de datos disponibles para buscar información sobre el tema de la literatura hindú del siglo XVII. No pude llegar a ningún lado, así que contacté al departamento de historia de la universidad local. No tenían conocimientos sobre el tema, pero me ofrecieron un libro de la biblioteca de la universidad, así que hice una solicitud de préstamo interbibliotecario.
• Resultado: El cliente pudo encontrar la información esotérica sobre el hinduismo a través de la solicitud de préstamo interbibliotecario. Agradecieron mis esfuerzos y el pensamiento lateral que ayudó a encontrar el texto.

10. Ejemplo STAR para Manager

Pregunta: ¿Puede dar un ejemplo de un momento en que trabajó con un equipo desmotivado y cómo abordó este problema?

• Situación: Una vez trabajé con un equipo que tenía un fuerte sentido de desilusión con la industria después de un largo tiempo de aparente falta de dirección en nuestra empresa.
• Tarea: Mi tarea era utilizar mis habilidades de liderazgo para motivar al equipo. Quería que estuvieran intrínsecamente motivados, no solo a través de recompensas externas.
• Acción: Me reuní individualmente con los miembros del equipo y les consulté por qué querían estar en esta industria y cuáles eran sus objetivos. Utilicé estas inspiraciones, objetivos y aspiraciones como punto de partida para asignar nuevos roles de equipo que proporcionaran KPI pero también mejoraran la libertad de toma de decisiones.
• Resultado: La moral del equipo definitivamente se elevó después de que hice el arduo trabajo de concentrarme en las pasiones y motivaciones de los miembros del equipo y empoderar a los miembros del equipo para perseguir sus pasiones. Esto se reflejó en un aumento de la productividad del 15% en el trimestre siguiente.

Conclusión

El método STAR no es uno que puedas perfeccionar la primera vez. Haga una lluvia de ideas de 10 ejemplos de métodos de entrevista STAR para sus situaciones que podría enfrentar. Analice cómo respondería a cada una para estar preparado cuando se le presenten estas preguntas engañosas de la entrevista de comportamiento en la entrevista de trabajo. ¡Buena suerte!