15 ejemplos de partes interesadas externas

Una parte interesada externa es una persona u organización que tiene interés en el éxito o el fracaso de un proyecto, empresa u organización, pero que no está directamente involucrada en sus operaciones.

Esto puede incluir proveedores, clientes, organismos reguladores e incluso el público en general. Si bien las empresas generalmente se enfocan en sus partes interesadas internas, como empleados y accionistas, también es importante considerar las necesidades de las partes interesadas externas.

Después de todo, pueden tener un impacto significativo en los resultados de una empresa. Por ejemplo, si los clientes no están satisfechos con un producto, pueden optar por llevar su negocio a otra parte.

Asimismo, si los reguladores consideran que una empresa no cumple con los estándares de seguridad, pueden imponer fuertes multas o incluso cerrar operaciones. Como tal, es claro que las empresas deben asumir las necesidades de sus partes interesadas externas.

Ejemplos de partes interesadas externas

1. Proveedores

Los proveedores tienen una participación en el negocio porque dependen de él para obtener ingresos. Es de interés tanto para el proveedor como para la empresa garantizar un flujo constante de bienes y servicios.

Los proveedores también pueden afectar la reputación de una empresa; si son conocidos por ofrecer productos de mala calidad, esto se reflejará negativamente en la empresa que los utiliza.

Debido a que los proveedores no tienen una participación directa y activa en la operación del negocio, se los considera partes interesadas externas en lugar de internas.

2. Clientes

Los clientes son quizás el grupo de interés externo más importante para las empresas. Ellos son los que realmente compran los bienes y servicios que brindan las empresas.

Como tales, tienen un impacto directo en los ingresos y la rentabilidad de una empresa. Si los clientes están contentos con lo que están comprando, seguirán regresando por más. Si no lo son, llevarán su negocio a otra parte.

Para mantener su relación con los clientes, la empresa puede mantener una línea telefónica de atención al cliente y participar en campañas publicitarias dirigidas a obtener nuevos clientes.

3. Organismos Reguladores

Los organismos reguladores son organizaciones gubernamentales que establecen y hacen cumplir los estándares que deben seguir las empresas. En algunas industrias, como la de alimentos y medicamentos, estos estándares son increíblemente importantes para proteger la salud y la seguridad públicas.

Otro ejemplo de un organismo regulador es la junta laboral, que establece estándares para cosas como el salario mínimo y la seguridad de los empleados. Las empresas deben cumplir con las regulaciones establecidas por organismos como este.

Los reguladores son partes interesadas porque observan el negocio desde la distancia e intervienen si parece haber una falta de cumplimiento. En otras palabras, se interesan activamente en el negocio sin participar realmente en él.

4. Asociaciones empresariales

Las asociaciones empresariales son grupos externos que defienden los intereses empresariales ante los políticos. En otras palabras, son partes interesadas externas cuyo objetivo es garantizar que haya una comunidad empresarial próspera.

Una asociación empresarial también puede tener interés en apoyar a una empresa individual en su crecimiento. Por ejemplo, puede ayudar a conectar a personas de negocios que pueden ayudarse entre sí a través de decisiones estratégicas, proporcionar tutoría o incluso proporcionar financiación inicial para el crecimiento futuro.

5. Grupos de Acción Ciudadana

Los Grupos de Acción Ciudadana son grupos de ciudadanos que se han unido porque tienen un interés particular que quieren hacer progresar. Muchos de estos grupos tienen interés en elementos de las empresas, como cuánto contamina la empresa.

Para usar el ejemplo anterior, un grupo ambientalista de ciudadanos tiene interés en alentar a una empresa a reducir los desechos. Pueden presentar propuestas y sugerencias a la empresa o producir materiales de información pública sobre empresas que son actores sociales pobres (Greenpeace hace esto regularmente).

También existen varios poderosos grupos de acción ciudadana que trabajan para educar a los consumidores sobre la calidad de los productos. Por ejemplo, Consumer Reports investiga productos y proporciona calificaciones y comparaciones. Al poner de su lado a estas partes interesadas externas, una empresa puede diferenciarse de la competencia y aumentar su participación en el mercado.

6. Sociedad / Público en general

Nosotros, como sociedad, también somos partes interesadas externas en empresas y organizaciones que pueden impactar a la sociedad en su conjunto. A todos nos interesa el bienestar de las empresas y organizaciones, incluso si no estamos directamente involucrados con ellas.

Por ejemplo, dependemos de las empresas para que proporcionen puestos de trabajo para que las personas puedan mantenerse a sí mismas y a sus familias. También queremos que las empresas produzcan bienes y servicios que mejoren nuestras vidas.

Del mismo modo, somos partes interesadas en organizaciones sin fines de lucro, del sector público y políticas porque lo que hacemos nos puede afectar. Si el departamento de tránsito del gobierno decide construir un ferrocarril en nuestra área, nos afecta. Si una organización sin fines de lucro decide cabildear por un parque eólico en la zona, nos afecta.

En otras palabras, la sociedad es un actor externo en una amplia gama de actividades comerciales, públicas y privadas si esas actividades tienen un impacto en nuestras vidas.

7. Gobierno

El gobierno es una parte interesada en las empresas porque tiene interés en garantizar que las empresas operen de manera legal y ética. El gobierno también quiere que las empresas contribuyan a la economía proporcionando puestos de trabajo y produciendo bienes y servicios.

El gobierno también es una parte interesada porque puede aprobar leyes y reglamentos que afectan a las empresas. Por ejemplo, el gobierno puede aumentar los impuestos a las empresas, lo que puede afectar sus resultados. El gobierno también puede aprobar leyes que faciliten o dificulten el funcionamiento de las empresas.

El gobierno también puede ser parte interesada en otros tipos de organizaciones, como escuelas (tiene interés en cómo se educa a la sociedad), atención médica (quiere garantizar una ciudadanía saludable) y agricultura (quiere prevenir la propagación de enfermedades, insecticidas y otras cosas potencialmente peligrosas alrededor de las granjas).

8. Sindicatos

Un sindicato es una organización que representa los intereses de los trabajadores. Los sindicatos se sitúan como actores externos que defienden los derechos de las personas empleadas por la empresa.

Pueden estar interesados ​​en la seguridad laboral, los salarios, las horas de trabajo, la salud y la seguridad y la igualdad de oportunidades.

Los sindicatos están fuera de la empresa, por lo que son partes interesadas externas, pero pueden negociar con una empresa para garantizar que los trabajadores reciban un salario digno.

Pero en algunos países, se exige que las empresas y los sindicatos trabajen juntos en temas como la salud y la seguridad, y el sindicato comienza a desempeñar un papel cotidiano en el lugar de trabajo. En estos casos en los que los sindicatos y las empresas trabajan de la mano, el sindicato también puede convertirse en un ejemplo de parte interesada interna.

9. Consultores

Los consultores son individuos o grupos que brindan asesoramiento experto a empresas y organizaciones. Pueden ser contratados a corto plazo para resolver problemas específicos oa largo plazo para brindar apoyo continuo.

Podemos considerar a los consultores como partes interesadas externas porque no son miembros de la organización. Por lo general, vienen, dan algunos consejos externos y luego se van. Sin embargo, pueden incorporarse a la organización para brindar su experiencia de manera continua y, en estos casos, pueden convertirse en partes interesadas internas. Por ejemplo, se puede contratar a un consultor de marketing para ayudar a desarrollar una nueva campaña de marketing.

10. Competidores

Tus competidores son partes interesadas externas porque no son parte de la organización, pero están muy interesados ​​en lo que estás haciendo.

Pueden estar interesados ​​para que puedan ver lo que estás haciendo mejor que ellos o para tratar de diferenciarse de ti.

Los competidores comerciales, por ejemplo, pueden tratar de apoderarse de los clientes o empleados de la organización, o pueden rebajar los precios de la organización. También pueden innovar y ofrecer nuevos productos o servicios que sean mejores que las ofertas de la organización.

Los competidores pueden ser una fuente de estrés para la organización, pero también pueden ser una fuente de motivación para hacerlo mejor. Pueden estimularse unos a otros y tanto usted como su competidor pueden tener éxito.

La comunidad local es parte interesada en una empresa, escuela u organización porque la organización tendrá un impacto en la comunidad.

Por ejemplo, la comunidad puede estar interesada en saber si una empresa está contaminando el medio ambiente o si la empresa está generando buenos empleos. Si la empresa subcontrata el trabajo a una empresa offshore, la comunidad local puede molestarse, por ejemplo.

La comunidad también puede estar interesada en saber si el negocio es proporcionar bienes y servicios que la comunidad necesita.

Para las escuelas, la comunidad local puede ser vista como una parte interesada externa porque quiere asegurarse de que la escuela esté enseñando los valores que son acordes con los valores de la comunidad. También pueden querer asegurarse de que la escuela esté preparando a los niños para trabajos en la comunidad. Sin embargo, los miembros de la comunidad no enseñan a los niños ni asisten a la escuela todos los días, por lo que son partes interesadas pasivas y externas.

12. Inversores

Los inversores son partes interesadas externas que tienen un interés financiero en el negocio. Quieren que el negocio gane dinero para que ellos puedan ganar dinero.

Los inversores pueden ser individuos, grupos o instituciones. Por ejemplo, una familia puede invertir dinero en un negocio, o un 'inversionista ángel' que proporciona capital inicial con la esperanza de que el negocio crezca puede comprar una participación en el negocio.

Los inversores suelen estar interesados ​​en los resultados finales de la empresa, pero también pueden estar interesados ​​en otros aspectos de la empresa, como su historial medioambiental o el trato que da a los empleados.

Si el inversor se convierte en un inversor activo por ejemplo, tomando un asiento en la junta directiva, se convertirán en un parte interesada interna.

13. Acreedores

A diferencia de los inversionistas, los acreedores no compran una participación en un negocio. Los inversores recuperan su dinero a través de dividendos (una proporción de las ganancias). Pero los inversionistas le dan dinero a la empresa u organización y esperan un reembolso, con intereses, de manera regular hasta que se pague.

Los bancos son el ejemplo por excelencia de los acreedores.

Un banco le otorgará un préstamo a su negocio y esperará que lo pague, digamos, al 10% anual.

A partir de ahí, el banco es un actor externo. Si no puede pagar las deudas, entonces les afecta. Esto podría llevarlos, por ejemplo, a reclamar el préstamo (exigir el reembolso inmediato) o incluso buscar una sentencia judicial que les permita tomar el control del negocio.

14. Trabajadores por contrato

Los empleados internos son partes interesadas internas. Están en la oficina todos los días administrando las operaciones, asistiendo a reuniones y recibiendo un salario.

Pero los trabajadores subcontratados son forasteros a los que se les paga por trabajo o por contrato a corto plazo. Estos trabajadores subcontratados pueden verse como partes interesadas externas porque no son fundamentales para las operaciones comerciales.

Por ejemplo, puede darse cuenta como trabajador por contrato de que no es una parte interesada interna porque:

• No asiste a las reuniones internas del personal.
• No te dan beneficios para empleados
• No te dicen qué hacer, te consultan sobre tus tareas contratadas.

15. Universidades

Las universidades son partes interesadas en una amplia gama de empresas y organizaciones de la sociedad. Se sientan en el nexo entre la escuela secundaria y los lugares de trabajo que necesitan empleados mejor calificados.

Una universidad puede ser parte interesada en una escuela porque les preocupa lo que se enseña en la escuela. Tendrán que continuar donde lo dejaron las escuelas secundarias.

Pero la universidad también es una parte interesada en las empresas porque la universidad quiere desarrollar las habilidades de preparación para la fuerza laboral que la empresa quiere en los graduados. Esta es, por supuesto, una calle de doble sentido: la empresa es una parte interesada externa en la universidad, con interés en cómo se educa a sus futuros empleados.

Conclusión

A veces es difícil diferenciar entre partes interesadas internas y externas. Esto se debe, en muchos casos, a que la línea se difumina. En algunas situaciones, una persona puede ser una parte interesada interna y, en otra situación, puede ser una parte interesada externa. En general, la mejor manera de evaluar si alguien es una parte interesada interna o externa es observar qué tan activos son en el negocio. Las partes interesadas externas son personas pasivas que no se involucran en las operaciones diarias. Observan desde la distancia pero aún tienen interés en la organización, el negocio o el proyecto, de alguna manera.