15 Ejemplos heurísticos de disponibilidad
La heurística de disponibilidad es un sesgo cognitivo y un atajo mental que ocurre cuando prefiere utilizar la información de más fácil acceso en su toma de decisiones.
La información a la que es fácil acceder tendrá más peso en nuestro análisis que la información que es más difícil de recuperar.
Nuestras mentes necesitan procesar mucha información a diario. ¡Es imposible pasar por un proceso de pensamiento largo y deliberativo cada vez que tomamos una decisión! Por lo tanto, tomamos atajos mentales para hacernos la vida más fácil.
Usamos la heurística de disponibilidad en una amplia gama de situaciones. Por ejemplo, cuando estamos juzgando la probabilidad de un desastre natural o quién entre el personal debe ser promovido.
Definición de heurística de disponibilidad
Simplemente, la heurística de disponibilidad es un ejemplo heurístico (también conocido como atajo mental) donde las personas prefieren las respuestas más fácilmente disponibles en sus mentes. De manera similar, descartan las respuestas menos disponibles.
Como afirman Tversky y Kahneman (1973),
“Se dice que una persona emplea la heurística de disponibilidad siempre que estima la frecuencia o la probabilidad por la facilidad con la que se pueden recordar instancias o asociaciones” (pág. 208).
Esa facilidad de accesibilidad podría deberse al hecho de que una información específica es la más reciente, o tal vez porque es la más destacada en la memoria. En lugar de confiar en datos reales, nuestros procesos de pensamiento se ven afectados por la información que nos viene a la mente más fácilmente.
Desafortunadamente, esto significa que nuestros juicios a veces serán erróneos y tendrán consecuencias negativas.
Ejemplos de heurística de disponibilidad
1. Preguntas principales de la encuesta
A veces, las preguntas de la encuesta plantan ideas en la mente de las personas. Estas preguntas intencionalmente hacen que una idea esté más disponible, lo que alienta a las personas a usar esa idea en su respuesta.
Las personas que realizan encuestas deben tener mucho cuidado al guiar a los entrevistados hacia la respuesta que desean. Por ejemplo, una pregunta de entrevista podría ser:
“¿Cuál es su destino de vacaciones favorito (p. ej., Riviera francesa, Cuba, Bali)?”
Es probable que esta pregunta de la entrevista tenga una alta proporción de encuestados que indiquen la Riviera francesa, Cuba o Bali como sus destinos de vacaciones favoritos. Esto se debe a que el entrevistador ha puesto a disposición del entrevistado algunas respuestas sencillas y fáciles, y se ha asegurado de que esas respuestas sean lo más importante para él.
2. Pánico moral
Los medios mantienen las historias sensacionalistas sobre las minorías y las subculturas en la mente de la gente a través de informes implacables y desproporcionados sobre los temas. Esto hace que la gente entre en pánico o se preocupe, a pesar de que los hechos no confirman el caso.
El pánico moral ocurre cuando la sociedad se preocupa colectivamente por un problema moral. Ejemplos de pánicos morales incluyen la 'delincuencia juvenil', a pesar de que no es una verdadera epidemia.
Este fenómeno, estudiado desde la década de 1960 en Inglaterra, muestra cómo se culpa a las personas (a menudo jóvenes y minorías) de todos los males morales de la sociedad. Los grupos que han sido objeto de pánico moral incluyen punks, góticos, inmigrantes y musulmanes.
Este pánico moral es avivado por los medios de comunicación, que mantienen los temas en la mente del público, a pesar del hecho estadístico de que estos grupos subculturales no son más propensos a los problemas que el resto de la sociedad.
3. Peligros de volar
Cuando un avión se estrella, obtiene mucha exposición en los medios. Aparecerá en casi todos los canales de noticias y habrá una amplia cobertura que examinará las posibles causas del accidente.
Habrá entrevistas con funcionarios en el lugar y expertos en aviación que se especializan en la reconstrucción de accidentes. Incluso podría haber una animación gráfica que muestre la trayectoria del avión y el eventual accidente. Esto puede continuar durante días.
Sin embargo, cuando ocurre un accidente automovilístico, es posible que no haya ninguna cobertura de noticias. Ciertamente no habrá una animación.
Por eso la mayoría de la gente piensa que viajar en avión es mucho más peligroso que en coche. Sin embargo, estadísticamente hablando, todo lo contrario es cierto. Pero debido a que la noticia de un accidente aéreo está mucho más disponible en nuestra memoria, tiene un tremendo impacto en nuestro juicio sobre el riesgo.
4. Publicidad en vallas publicitarias
El marketing de exposición, en el que las empresas colocan vallas publicitarias de sus productos por toda la ciudad, funciona porque el producto está en la mente del cliente cuando toma decisiones en el supermercado.
Las empresas conocen la importancia de la publicidad. Las grandes corporaciones gastan tanto en publicidad que, a veces, esos costos pueden representar entre el 20 y el 30 % del precio de un producto.
También son muy conscientes de la disponibilidad heurística. Cuanto más frecuentemente los consumidores estén expuestos a un producto, a través de la publicidad, más fácilmente accesible en la memoria será ese producto cuando el consumidor esté tomando una decisión de compra. La frecuencia aumenta la disponibilidad.
La prominencia también aumenta la disponibilidad. Por lo tanto, las empresas contratarán agencias de publicidad que puedan producir comerciales llamativos. Saben que es probable que un comercial interesante se quede en la mente de los consumidores y que se active más fácilmente al comprar.
5. Chivos expiatorios
Cuando tratamos de culpar a un problema, a menudo culpamos a la causa más cercana o más obvia, en lugar de investigar el problema.
Por ejemplo, si vio un robo en el supermercado, su primera suposición puede ser culpar a la misma persona que cometió un robo el mes anterior en el mismo supermercado.
Esta es la explicación más disponible para la situación.
Sin embargo, ¡esto no es suficiente para que lo encerremos y tiremos la llave! La persona puede ser un sospechoso digno, pero se requieren pruebas más allá del mero hecho de que esta persona es el más disponible chivo expiatorio de la situación.
6. Incidencia de Desastres Naturales
Si ha ocurrido un desastre natural en el pasado reciente, consideraremos que ocurre con más frecuencia que si no ha ocurrido muy recientemente. Esto es independientemente de las tendencias y estadísticas históricas.
Si le pregunta a la gente qué tan probable es que sean víctimas de un tornado o una inundación, sus respuestas cambiarán drásticamente dependiendo de cuándo se les pregunte.
Por ejemplo, si pregunta poco después de que haya ocurrido un desastre natural de ese tipo, las estimaciones serán mucho más altas en comparación con preguntar durante tiempos más tranquilos. Esto parece perfectamente comprensible, aunque científicamente hablando, la respuesta debería basarse en hechos y estadísticas de probabilidad.
La heurística de disponibilidad explica bastante bien este fenómeno. Las noticias recientes de un desastre natural se recordarán mucho más fácilmente que las noticias de un evento que ocurrió hace años. Por lo tanto, esa noticia reciente vendrá a la mente al hacer un juicio sobre la probabilidad de que ocurra en un futuro próximo.
7. ¿Quién hace más tareas domésticas?
Al determinar quién hace más tareas domésticas, la información que viene a la mente de inmediato es el trabajo doméstico. tú hizo. Por lo tanto, lo pesas más en tu mente.
Si le preguntas a las parejas casadas quién hace más tareas domésticas, la esposa o el esposo, las respuestas serán bastante diferentes. Ambos cónyuges se atribuirán una parte sustancial de las tareas del hogar. Esto no es sorprendente por una variedad de razones.
En primer lugar, es más probable que seamos conscientes del trabajo que hacemos. Después de todo, nos observamos directamente a nosotros mismos en acción. Considerando que, la otra persona puede estar haciendo las tareas del hogar en otra habitación o cuando estamos fuera de la casa. Entonces, realmente no podemos ver que ese trabajo suceda.
Otra razón es por la heurística de disponibilidad. Cuando hacemos un juicio sobre la frecuencia de algo, los datos que nos vienen a la mente más fácilmente afectarán nuestras estimaciones. Por ello, cada cónyuge hará su respuesta en función de la facilidad con la que le vengan a la mente sus actos.
Por supuesto, también podría haber un poco de sesgo egoísta en juego.
8. Evaluación del desempeño laboral
En su evaluación de desempeño anual, es mejor tener un éxito reciente, ya que esto vendrá a la mente del evaluador más fácilmente que uno que sucedió a principios de año.
La mayoría de las empresas realizan revisiones de desempeño laboral. Suelen venir en una determinada época del año. Esto puede funcionar a tu favor, o quizás no.
Idealmente, se beneficiaría más si tuviera éxito justo antes de que fuera su turno de ser evaluado. Ese éxito podría implicar conseguir un nuevo cliente, cerrar un contrato lucrativo o dar una presentación estelar a la alta dirección.
Los gerentes no son robots y están sujetos a los mismos procesos de toma de decisiones defectuosos que todos los demás. Entonces, cuando lleguen a su archivo, la información más destacada que tengan sobre su trabajo será ese gran éxito que tuvo la semana pasada.
Esto influirá en sus calificaciones de su trabajo en todos los ámbitos, incluso en áreas que no están directamente relacionadas con su éxito reciente. Por supuesto, si su actuación más reciente fue un completo desastre, bueno...
9. Ganadores del concurso de talentos
A veces no es el grado de talento lo que gana, sino la cantidad de estilo lo que más cuenta. Esto se debe a que la actuación más dramática es la más memorable, no la más talentosa.
Juzgar un concurso de talentos puede ser mucho más difícil de lo que parece. Cada acto es diferente y todos pueden ser entretenidos. Idealmente, los artistas con más talento serán elegidos como ganadores.
Por desgracia, eso no es siempre el caso. Los actos llamativos serán más memorables. Debido a que son más memorables, cuando llegue el momento de que los jueces tomen sus decisiones, esos actos tendrán una ventaja.
Puede haber habido otros actos que requirieron más talento o involucraron más complejidad y precisión. Sin embargo, debido a que el desempeño general no fue llamativo o no evocó emociones intensas, parecen menos impresionantes.
10. Estadísticas de salud
Las noticias nocturnas a menudo presentan titulares sensacionalistas sobre personas que se han enfermado, a menudo por condiciones muy raras. Después de ver las noticias, a veces consideraremos que esas condiciones raras son menos raras de lo que realmente son, simplemente por el hecho de que hemos oído hablar de ellas recientemente.
Desafortunadamente, esto puede hacer que las personas tengan una impresión errónea de los males sociales. Por ejemplo, las personas sobreestimarán las posibilidades de enfermarse.
Entonces, ¿cuál es el daño en eso? Bueno, sesga la percepción de la realidad. Lleva a la gente a creer que la sociedad está peor de lo que realmente está. Fomenta la creencia de que hay mucho que temer, lo cual es desproporcionado con respecto a los hechos.
11. ¿Qué estudiante es seleccionado?
Hay una tendencia de los maestros a pensar primero en los estudiantes más ruidosos y disruptivos cuando piensan en qué estudiante seleccionar. Esto se debe simplemente a que el estudiante perturbador siempre está en la mente del maestro.
Los maestros tienen trabajos muy difíciles. Administrar un salón de clases de 20 estudiantes es extremadamente desafiante, especialmente si esos estudiantes son muy pequeños, de entre 5 y 6 años. Están constantemente inquietos y son propensos al llanto y a las rabietas. Mantener su atención también es un gran desafío.
Como la mayoría de los maestros confesarán, los niños traviesos reciben la mayor atención. El maestro simplemente debe pasar una mayor cantidad de tiempo interactuando directamente con ellos. Son los niños tímidos y callados los que a menudo pasan menos notados. Por supuesto, esto es un poco injusto.
También puede significar que los jóvenes que se portan mejor son pasados por alto cuando un maestro tiene que seleccionar estudiantes para participar en diversas actividades. Aunque un estudiante tímido puede ser el más adecuado para el evento, es el niño travieso el que viene a la mente con más facilidad. Por lo tanto, es más probable que sean seleccionados.
12. Quién es promovido
Cuando llega el momento de ser promovido, a menudo no es el mejor trabajador, sino el mejor networker el que consigue el trabajo. Esto se debe a que el networker siempre está interactuando con el jefe, asegurándose de que siempre esté en la mente del jefe.
Todos deseamos que las decisiones sobre quién es ascendido en el trabajo sean completamente objetivas y racionales. Las promociones son importantes y los gerentes solo deben basar sus juicios en las revisiones de desempeño y el historial laboral de cada persona.
Desafortunadamente, ese no es el caso. El trabajo de uno o dos empleados, que siempre hacen alarde de su trabajo, puede venir constantemente a la mente al pensar en cómo ha contribuido el personal. Las personas que más se destacan tienen más probabilidades de ser promovidas solo porque su trabajo les viene a la mente más fácilmente.
Es muy posible que la persona que mejor hace su trabajo sea también muy tranquila y reservada, no hable mucho en las reuniones y no sea una persona viva y extrovertida. Por lo tanto, no vendrán a la mente tan fácilmente como otros compañeros de trabajo que son más bulliciosos y extrovertidos.
13. Tasas de pruebas gráficas y condenas
Mostrar fotografías gráficas al jurado aumentará la probabilidad de que los miembros del jurado puedan recordar la información asociada con esa imagen. Las imágenes aumentan la disponibilidad de información en la mente.
El sistema legal contiene una multitud de ejemplos de heurísticas y sesgos en la toma de decisiones. Dado que los humanos están involucrados en cada paso, existen numerosas oportunidades para cometer errores.
Por supuesto, los abogados son conscientes de estas oportunidades y, a menudo, implementan estrategias para explotar esas circunstancias en beneficio de sus clientes.
El uso de evidencia gráfica es solo un ejemplo. Mostrar al jurado fotos gráficas de la escena del crimen aumentará la probabilidad de que los miembros del jurado puedan recordar la información asociada con esa imagen. Debido a que está más disponible, tendrá un mayor impacto en su juicio.
Aunque otros hechos en el caso pueden ser más relevantes para la culpabilidad o inocencia del acusado, la naturaleza gráfica de una imagen tendrá más influencia en el veredicto.
14. Preparándose para un examen
Estudiar para un examen podría ayudarlo a obtener algunas calificaciones más porque hace que sus respuestas sean lo más importante cuando se acerca a la prueba.
Pero esta heurística puede causar problemas cuando comienzas la prueba y te das cuenta de que las tres cosas que buscabas parece ser la respuesta a cada pregunta!
En lugar de mirar cada pregunta y considerar cuidadosamente la respuesta a esa pregunta específica, su mente querrá proporcionar las respuestas que se aseguró de tener en mente antes de que comenzara la prueba, ¡independientemente de la pregunta! Como resultado, usted da la respuesta incorrecta simplemente porque tiene una respuesta particular en mente.
15. Lealtad a la marca
La lealtad a la marca ocurre en parte no debido a la calidad de un producto sino a la familiaridad. En estos casos, elegirá el producto que tenga en mente, no el que sea necesariamente el mejor.
Por ejemplo, si siempre ha tenido una computadora portátil de la marca A y es hora de comprar una nueva, es más probable que vuelva a comprarla de esa marca. Es la marca que primero viene a la mente.
Por supuesto, hay otros factores que incluyen la familiaridad y la satisfacción con el producto. Sin embargo, la heurística de disponibilidad también influye en la toma de decisiones en lo que respecta a la lealtad a la marca.
Otros ejemplos de heurística
Conclusión
La lección fundamental que se debe aprender de la heurística de disponibilidad es que los seres humanos no son muy buenos para tomar decisiones basadas en hechos. Nuestros juicios se dejan influir fácilmente por el tipo de información que tenemos en nuestra memoria y lo fácil que es acceder a ella.
La vida cotidiana está llena de ejemplos. La facilidad con la que se recuerda la información puede afectar la forma en que los miembros del jurado sopesan las pruebas y determinan la culpabilidad o la inocencia. El niño bullicioso o el compañero de trabajo extrovertido pueden hacer más probable que sean seleccionados para un evento escolar o reciban un ascenso. La exposición a los medios puede hacer que nos formemos una impresión distorsionada de los males sociales o que desarrollemos un miedo irracional a volar.
Aunque a la mayoría de las personas les gustaría pensar en sí mismas como capaces de realizar un análisis objetivo de los eventos que nos rodean, resulta que ese no es el caso.
Referencias
An, S. (2008). Publicidad antidepresiva directa al consumidor y percepción social de la prevalencia de la depresión: aplicación de la heurística de disponibilidad. Comunicación en Salud, 23(6), 499-505. https://doi.org/10.1080/10410230802342127
Bright, DA y Goodman-Delahunty, J. (2006). Evidencia espantosa y emoción: ira, culpa y toma de decisiones del jurado. Derecho y Comportamiento Humano, 30(2), 183–202. doi: https://doi.org/10.1007/s10979-006-9027-y
Sivak, M. y Flannagan, MJ (2003). Macroscopio: volar y conducir después de los ataques del 11 de septiembre. Científico americano, 91(1), 6-8.
Tversky, A. y Kahneman, D. (1973). Disponibilidad: una heurística para juzgar la frecuencia y la probabilidad. Psicología Cognitiva, 5(2), 207–32. https://doi.org/10.1016/0010-0285(73)90033-9
Deja una respuesta