25 ejemplos de escucha activa
La escucha activa es una técnica que consiste en procesar las palabras del hablante, absorber su significado con atención y responder con atención.
También implica observar cuidadosamente las señales no verbales del hablante para mejorar la comprensión de sus declaraciones.
Al participar en la escucha activa, demuestra un profundo interés en los pensamientos y sentimientos del hablante en lugar de simplemente escuchar pasivamente lo que se dice. Esto le muestra al hablante que tienes una preocupación genuina por lo que está diciendo.
Es una técnica que se puede aprender con entrenamiento y práctica. A menudo se usa en sesiones de asesoramiento entre un psicólogo/consejero y un cliente, en el lugar de trabajo donde una persona en una posición de liderazgo quiere ayudar a un empleado, o simplemente entre dos amigos solidarios.
Definición de ejemplos de escucha activa
Carl Rogers y Richard Farson acuñaron el término “escucha activa” en 1957. En ese momento, y aún hoy, la mayoría de las personas considera que escuchar es un acto pasivo que simplemente implica permitir que otra persona hable.
Sin embargo, Rogers y Farson argumentaron que escuchar puede ser un proceso altamente interactivo en el que el oyente se involucra en muchas acciones que alientan al hablante a elaborar y explorar sus pensamientos y sentimientos con mayor detalle.
Esto da como resultado que tanto el oyente como el hablante desarrollen una comprensión más profunda y completa del hablante y facilitará el crecimiento.
(Rogers es también el padre de la Teoría del Humanismo).
Ejemplos de escucha activa
- Afirmaciones Verbales
- Haga preguntas de sondeo
- parafraseando
- Reflejando Emociones
- resumiendo
- Buscando Aclaración
- Divulgación de experiencias similares
- Validación de sentimientos
- Observar señales no verbales
- Evite los movimientos que distraen
- Mantener el contacto visual
- No emitir juicio
- Proveer retroalimentacion
- Hacer preguntas abiertas
- Silencio
- Duplicación
- Contacto visual
- mirando de frente
- Toque (hápticos)
- Resumir y simplificar
- paralingüística
- Denominación
- Expresiones faciales afirmativas
- Debatir y Refutar
- Pidiendo una aclaración
Explicaciones
1. Afirmaciones verbales
Hay muchas maneras de demostrar que estás tomando en serio las opiniones de alguien durante una conversación. Hacer comentarios breves le mostrará al hablante que estás siguiendo cada palabra que dice.
Esto se puede lograr diciendo: “Ya veo”, “Entiendo” o “Eso tiene sentido”.
Hacer estos comentarios, llamados afirmaciones verbales, ayuda a mantener la conversación en movimiento sin interrumpir al orador o desviarlo del punto que está tratando de expresar al interrumpir su línea de pensamiento.
Los comentarios tampoco son evaluativos, lo que le permite al orador saber que no está juzgando sus puntos de vista o sentimientos.
2. Haga preguntas de sondeo
Una pregunta de "sondeo" está diseñada para obtener más información. Se puede usar para aprender más sobre lo que sucedió en una situación dada para ayudarlo a tener una mejor comprensión.
O bien, se puede usar para que el orador hable más sobre sus pensamientos y sentimientos en una situación particular.
Algunos ejemplos de preguntas de sondeo incluyen: "Cuéntame más sobre cómo te sentiste cuando ___ te dijo eso", o "¿Qué pasó cuando _____?"
Esto anima al hablante a seguir hablando, lo que algunos pueden ser reacios a hacer. También se puede aplicar durante los puntos clave de la conversación que crea que son fundamentales para comprender el punto de vista del orador.
3. Parafrasear
Parafrasear es reafirmar las declaraciones principales que ha compartido un hablante. Esto se puede hacer por varias razones.
En primer lugar, puede mostrarle al hablante que comprende lo que ha dicho y que está sinceramente interesado en escuchar sus puntos de vista.
En segundo lugar, si un orador tiende a hablar con mucha fluidez sin mantener una línea clara de pensamiento, puede ayudar a mantenerlo encaminado. En tercer lugar, si tiene problemas para comprender completamente lo que se ha dicho, la paráfrasis le da al orador la oportunidad de aclarar su significado.
Ejemplos de paráfrasis son: "Entonces, estabas listo para hacer la presentación" o "Entonces, después de la reunión dijiste _____".
4. Reflejando Emociones
Reflejar emociones es como ser un espejo de las emociones del hablante. Cuando expresan un sentimiento sobre algo, ya sea a través de su tono de voz o con declaraciones explícitas, simplemente refleja esos sentimientos hacia ellos.
Por ejemplo, si el hablante acaba de describir una situación que lo molestó y puedes escucharlo en su tono de voz, puedes responder diciendo: "Y esto te hizo enojar" o "Entonces, eso te molestó".
Esto le da al orador la oportunidad de explicar sus sentimientos sobre esa situación. También se puede usar para ayudar al orador a poner sus emociones en palabras, lo que le ayudará a comprender mejor sus sentimientos.
5. Resumiendo
Mucha gente tiene problemas para hablar de una manera muy organizada y que presenta una historia coherente.
Por esta razón, a menudo es necesario tomar varias de las afirmaciones que ha hecho un hablante, que pueden parecer vagamente conectadas, o tal vez nada conectadas, y resumir los puntos clave.
Al reafirmar las principales ideas o sentimientos expresados, puede asegurarse de que ha entendido claramente. También ayuda al hablante a mantenerse enfocado en los elementos importantes de una situación.
Si la historia que están contando es difícil de entender por completo, resumirlos les dará la oportunidad de aclarar cualquier malentendido o incluso agregar detalles clave que hayan omitido anteriormente.
6. Buscando clarificación
Hacer una pregunta sobre una situación particular que el orador está describiendo es otra forma de asegurarse de que comprende completamente.
También le muestra al orador que usted está profundamente involucrado en la conversación y que lo sigue atentamente mientras habla.
Aclarar puede ser simplemente animar al orador a reformular lo que acaba de decir y admitir que no entendiste completamente, como: "No estoy seguro de entender".
Si la secuencia de eventos en una historia no está clara, entonces esto se puede aclarar preguntando, "¿reaccionaste de inmediato o fue más tarde?"
Buscar una aclaración también puede implicar reiniciar deliberadamente la interpretación incorrecta de lo que se acaba de decir, para que el hablante corrija esa confusión por su cuenta.
7. Divulgación de experiencias similares
Es importante establecer una buena relación con la persona con la que está hablando, especialmente al comienzo de la relación.
Esto ayuda a crear una atmósfera de confianza y apertura, lo que facilitará la comunicación y animará al orador a revelar información clave sobre una situación o sus sentimientos.
Una forma de lograr esto es divulgar información personal sobre usted que sea similar a lo que está hablando el orador. Por ejemplo, si el hablante está describiendo una situación en la que se sintió avergonzado, también puedes decir algunas palabras sobre un momento en el que también te sentiste avergonzado por algo que sucedió.
Es importante que lo que diga provenga de una experiencia real y que sus afirmaciones sean sinceras. De lo contrario, la persona con la que está hablando podrá darse cuenta de que su historia no es real. Esto puede destruir la relación y la confianza.
8. Validación de sentimientos
Es extremadamente importante no juzgar las acciones o los sentimientos del hablante.
No estar de acuerdo con la opinión de alguien durante una conversación desviará la comunicación y dará lugar a desacuerdos incómodos. Esto puede destruir por completo la confianza y la relación y será contraproducente para su objetivo de ayudar al orador.
Por lo tanto, es importante ofrecer validación de sus sentimientos. Hacerles saber que tienen derecho a sentir lo que sienten es una forma de mostrar respeto por su opinión y sus emociones.
Esto se puede lograr haciendo afirmaciones como: "Me sentiría de la misma manera" o "No te culpo en absoluto".
9. Observar señales no verbales
La escucha activa no solo implica escuchar las palabras habladas, sino también prestar atención al lenguaje corporal y al comportamiento no verbal de una persona.
Esto puede darle una idea de lo que siente el orador y cómo va la conversación.
Por ejemplo, cuando las personas se sienten incómodas, a veces muestran una postura cerrada. Esto puede incluir dejar caer los hombros o el torso, cruzar los brazos o girar el cuerpo hacia un lado o hacia el otro con las rodillas juntas. Literalmente, su cuerpo intenta cerrarse.
Señales no verbales también incluyen las expresiones faciales y la mirada. Si la persona mira hacia otro lado mucho, puede significar que se siente incómoda. Las expresiones faciales donde las cejas están fruncidas juntas pueden significar que la persona está muy disgustada o desaprueba lo que has dicho.
10. Evite los movimientos que distraen
Es importante que durante la conversación, el orador sepa que tiene toda su atención.
Esto significa evitar movimientos que distraigan e indiquen que su atención está en otra parte.
Por ejemplo, mirar su reloj o teléfono, hacer garabatos en un papel o tocar un bolígrafo puede indicar que no está interesado en entender lo que dice el orador.
Responder a una llamada telefónica, ser interrumpido por una secretaria u otra persona, o incluso cambiar la postura del cuerpo o las piernas con frecuencia durante la conversación, son factores que perturban el flujo de la comunicación.
Cualquiera de estas acciones puede hacer que el orador se sienta incómodo, incluso irrespetado.
11. Mantener contacto visual
Mirar a alguien directamente a los ojos envía un mensaje claro de que tiene toda tu atención.
Muestra que estás interesado en participar en la conversación y escuchar.
Por lo tanto, lo mejor es mantener siempre la vista en el altavoz. No debes mirar alrededor de la habitación ni mirar a los demás mientras esa persona habla. Mantener la mirada natural es importante.
El asentimiento ocasional o la sonrisa en el momento adecuado aseguran que la otra persona sepa que usted está preocupado por sus puntos de vista y quiere escuchar lo que tiene que decir. Es una forma de transmitir respeto por la otra persona y su opinión.
12. No emitir juicio
Uno de los aspectos más cruciales de la escucha activa es que se lleva a cabo en un entorno abierto y de confianza.
Sin embargo, muchas veces durante una conversación podemos escuchar opiniones o perspectivas que son muy diferentes de nuestros propios valores y creencias.
Esto podría hacer que nos inclinemos a juzgar o desaprobar al hablante. Ciertamente es natural querer expresar nuestros propios puntos de vista y estar en desacuerdo con lo que estamos escuchando.
Si empiezas a defender tus propios valores, entonces, en cierto modo, estás negando el derecho de esa persona a ser diferente. Cuando se discute la comprensión de la realidad de una persona, se invalida su opinión y se anteponen los valores propios a los suyos. Esto a menudo conducirá a un conflicto, lo cual es contrario a lo que la escucha activa está tratando de lograr.
Es importante recordar que el propósito de la conversación se centra en el hablante y tratar de ayudarlo en ese momento. Iniciar un debate no conduce a ese objetivo.
13. Proporcionar comentarios
Expresar su opinión sobre las acciones o sentimientos del hablante es aceptable durante la escucha activa, si se hace con cuidado.
En primer lugar, el orador debe estar dispuesto a recibir la retroalimentación. Esto significa que te habrán pedido tu opinión directamente. Brindar una opción no solicitada puede destruir el momento y todos sus esfuerzos para generar confianza y una buena relación. Eso es malo.
Dar retroalimentación a una persona puede crear una oportunidad de crecimiento y permitir que el hablante escuche una opinión objetiva. A menudo, nuestro juicio puede verse nublado por nuestras conexiones emocionales con una situación, pero escuchar la opinión de alguien que no está tan directamente involucrado en el asunto puede darnos un nuevo punto de vista. Eso puede ser algo bueno.
14. Haz preguntas abiertas
Hay dos tipos de preguntas: cerradas y abiertas. Una pregunta cerrada solo requiere una respuesta de "sí" o "no".
Por lo general, una pregunta cerrada no ayuda a avanzar en la conversación ni contribuye a una comprensión más profunda.
Una pregunta abierta requiere responder con una afirmación que elabore un tema o situación. Por ejemplo, si desea saber más sobre una reunión de equipo reciente con la que el orador estaba molesto, puede preguntar: "Entonces, ¿cómo cree que la reunión podría haberse manejado mejor?".
Esta pregunta le da al hablante la oportunidad de profundizar en la situación y revelará más sobre sus pensamientos y sentimientos que una simple pregunta cerrada como "¿Entonces la reunión no salió bien?".
15. Silencio
El término “escucha activa” implica que la persona que escucha adopta un comportamiento que facilita la comunicación y la comprensión.
Y eso es cierto. Hay muchas acciones que el oyente puede realizar que alentarán al orador a elaborar y hacer que la conversación avance.
Sin embargo, una de las técnicas más efectivas en la escucha activa es el silencio. Cuando el oyente está demasiado involucrado en el proceso de comunicación, en realidad puede interrumpir el flujo.
A veces es mejor quedarse callado y dejar que el hablante continúe. El simple hecho de inclinar la cabeza hacia un lado en un momento clave de la conversación puede indicar interés y, al mismo tiempo, animar al hablante a continuar.
Profundice con nuestra lista de más de 60 habilidades de comunicación.
Conclusión
La escucha activa es una gran manera de obtener una comprensión más profunda de los pensamientos y sentimientos de otra persona. Hay muchas técnicas que se pueden aplicar durante una conversación que ayudarán a que el orador se sienta lo suficientemente cómodo para revelar información más significativa sobre una situación determinada que haya experimentado.
Esas técnicas indican que el oyente está genuinamente interesado en lo que dice el hablante, está sinceramente preocupado por su perspectiva y quiere ayudar. Algunas de estas técnicas incluyen asentir de acuerdo con lo que dice el orador, hacer preguntas abiertas o que buscan aclaración, y parafrasear y reflejar los comentarios y sentimientos del orador.
El objetivo principal es crear una atmósfera libre de juicios que permita que el orador se sienta cómodo discutiendo eventos desagradables y proporcione una visión más profunda de su perspectiva.
Referencias
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