25 Ejemplos y Características del Liderazgo de Servicio

El estilo de liderazgo de servicio se basa en la filosofía de que el líder debe servir al bien común. Es una forma de liderazgo defendida por las religiones y promovida por líderes religiosos como Jesús, el Papa y el Dalai Lama.

Para un líder de servicio, el equipo y la organización para la que trabaja son la máxima prioridad. El enfoque siempre está en los demás y ayudarlos a sobresalir tanto como sea posible.

Esto significa dejar de lado los objetivos personales y hacer sacrificios cuando sea necesario. Al estar completamente dedicado a su equipo, la empresa tendrá más éxito y todos se beneficiarán.

Esta filosofía significa ayudar a los miembros del equipo a desarrollar sus habilidades brindándoles capacitación y recursos adicionales cuando sea necesario. Los líderes servidores permitirán que otros asistan a una capacitación valiosa en lugar de ellos mismos, o incluso trabajarán durante unas vacaciones si se acerca una fecha límite importante.

Definición de liderazgo de servicio

Robert K. Greenleaf acuñó el término "liderazgo de servicio" en su ensayo de 1970, El siervo como líder. Aunque él mismo no inventó el concepto, a menudo recibe crédito por popularizarlo en la era moderna.

La aplicación del concepto en entornos comerciales ha tardado en hacerse popular, pero se puede encontrar con más frecuencia a medida que cambian las necesidades y prioridades de los trabajadores.

Ha habido muchos ejemplos en la historia de grandes líderes que uno podría considerar líderes de servicio, como Martin Luther King, Jr., Nelson Mandela, Susan B. Anthony y Abraham Lincoln.

Retrocediendo mucho más en la historia, los hindúes, musulmanes y cristianos pueden encontrar referencias a servir al bien mayor en sus textos sagrados.

Características del liderazgo de servicio

1. Los líderes servidores escuchan primero y hablan último

El líder servidor tiene muchas características que se superponen con otros estilos de liderazgo, como el liderazgo participativo. Cuando un líder de servicio dirige una reunión, practica el principio de "escuchar primero, hablar último". Quieren escuchar las opiniones de su equipo.

Al igual que los líderes democráticos, los líderes servidores valoran esas opiniones y saben por experiencia que una gran idea puede surgir de cualquier persona en cualquier momento.

Compare eso con el líder que controla la reunión de principio a fin. Hablan el 95% del tiempo. Cuando se obtienen opiniones, el líder podría temer que alguien más que él mismo tenga una buena idea. Se sienten amenazados en esa situación.

Sin embargo, el líder servidor da la bienvenida a esos momentos. Cuando el equipo prospera, la empresa se beneficia. Dejar de lado el ego y el sentido del orgullo es el primer paso para convertirse en un líder servidor.

2. Los líderes servidores tienen un plan para su equipo

Tener un plan claramente definido es extremadamente útil para mantenerte encaminado y enfocado. Se trata de establecer hitos que sean alcanzables y realistas.

Un buen plan de 5 años también incluirá la identificación de tipos específicos de capacitación que necesitará para fortalecer sus habilidades y desarrollar su currículum.

Pero para el líder servidor, ese plan de carrera es para las personas de su equipo. El líder de servicio organizará una reunión anual en la que cada persona discutirá su trayectoria profesional y verificará su progreso.

Esto es lo que significa poner a tu equipo primero. Todos están ocupados, por lo que reservar una hora para que cada miembro del equipo se concentre en sus aspiraciones es solo un ejemplo del estilo de líder servidor.

Como dijo una vez Jack Welch: “Antes de ser un líder, el éxito se trata de crecer uno mismo. Cuando te conviertes en un líder, el éxito se trata de hacer crecer a los demás”.

3. Los líderes servidores ponen a los empleados primero

Los líderes servidores pueden ser individuos o pueden abarcar toda una organización. Starbucks es una empresa que a menudo se destaca como un ejemplo de una empresa que representa la filosofía de servicio.

Los ejecutivos de Starbucks han inculcado una cultura de apertura y de poner a los empleados en primer lugar. Realmente creen que al crear un ambiente de trabajo cálido y amigable, las personas que atienden a los clientes serán cálidas y amigables.

Quizás uno de los ejemplos más impresionantes de la filosofía de servicio de la empresa son los programas reales que la empresa ha implementado, como el cuidado de la salud para todos sus empleados. Y en 2014, la compañía también anunció educación universitaria gratuita.

4. Los líderes servidores luchan por tomarse un tiempo libre

Una desventaja de ser un líder de servicio es que a menudo le resultará difícil tomarse un tiempo libre. ¡Siempre sentirás que necesitas servir a tu equipo!

Hay muchas personas que están completamente obsesionadas con su trabajo. Están tan comprometidos con la organización que casi tienen miedo de tomarse un día libre. Si se toman un día libre, algunas tareas no se completarán lo suficientemente rápido y es posible que los colegas tengan que esperar un informe o algunos datos muy importantes.

Pueden pensar para sí mismos: ¿Qué pasará si paso una semana sin responder a todos mis correos electrónicos?

La verdad es que no pasará nada terrible. Si una persona en la empresa se toma una semana libre, la empresa sobrevivirá. Lo más probable es que la empresa haya existido durante mucho tiempo sin ese individuo y seguirá existiendo mucho después de que se hayan ido.

Sin embargo, esta es la mentalidad de un líder servidor. La organización es lo primero, siempre.

5. Los líderes servidores ayudan a los que no prosperan

El líder de servicio no solo está comprometido a ayudar a los miembros productivos del equipo, sino también a aquellos que tienen un bajo rendimiento. Como dijo Gary Ridge, CEO de WD40: “No estamos aquí para calificar su papel, estamos aquí para ayudarlo a obtener una A”.

Esta filosofía puede manifestarse en una variedad de formas. Por ejemplo, gastar los recursos de la empresa para ayudar a un empleado de bajo rendimiento a fortalecer sus habilidades. O bien, podría implicar que el líder se tome el tiempo para brindar una clase individual sobre cómo usar el nuevo software que la empresa ha instalado.

El objetivo es que cada miembro del equipo prospere. Si eso significa un poco de ayuda adicional aquí y allá, entonces eso es lo que se hará. Esto tiene el beneficio adicional de crear una cultura de confianza y apertura. Los empleados se sienten valorados y respetados, lo que a su vez los hace más motivados y leales a la empresa.

6. Los líderes servidores toman uno para el equipo

Todos hemos escuchado este dicho antes. Significa soportar un castigo agotador para que el equipo se beneficie. Por lo general, este es el tipo de cosas que suceden en los deportes o entre amigos.

Pero, ¿qué pasa si la situación es en el trabajo y "tomar uno para el equipo" significa quedar mal frente a la alta dirección? ¿Harías eso?

Tal vez su equipo haya trabajado increíblemente duro en un informe, pero al final algo salió terriblemente mal. Tal vez se ingresaron datos incorrectos en la hoja de cálculo o alguien borró accidentalmente varias páginas.

Pero si no hay tiempo para entregar el documento, entonces alguien tiene que recibir el golpe. Para un líder servidor, la solución es fácil: decirle a los ejecutivos que usted es el responsable. Dado que ya está establecido en su carrera, el daño será mínimo. Pero para la persona que realmente cometió el error, las consecuencias podrían ser bastante graves.

7. Los líderes servidores eliminan el miedo al fracaso

Trabajar en un entorno en el que tienes la sensación de que el jefe siempre está buscando tus errores es muy desagradable. Esto se conoce como miedo al fracaso. Pone a todos nerviosos y baja la moral y la satisfacción laboral.

El miedo al fracaso también crea un clima en el que las personas tienden a rehuir la toma de riesgos o la creatividad. Esos son atributos clave que las empresas necesitan hoy más que nunca.

El líder servidor reconoce los muchos inconvenientes de centrarse en los errores. En cambio, se esfuerzan por crear una atmósfera en la que los errores no se consideren el fin del mundo. Los errores son en realidad oportunidades de aprendizaje y una posibilidad de hacer algo mejor.

Cuando los empleados trabajan en este tipo de entorno, prosperan. Hacen sugerencias, se entusiasman con su trabajo y desarrollan lealtad hacia la empresa. Estas son las características de una cultura organizacional saludable en el siglo XXI^{S t} siglo.

8. Los líderes servidores crean una cultura de “tribu”

Una tribu es un grupo de personas que comparten valores y objetivos. Las personas de la tribu trabajan juntas para el beneficio y la supervivencia del grupo colectivo. Son parte de la misma cultura y se ayudan mutuamente en tiempos de necesidad.

Crear una cultura tribal de trabajo es solo una faceta de la filosofía de servicio. Al inculcar un sentimiento de comunidad y objetivos compartidos, los miembros del equipo desarrollarán un sentido de pertenencia y formarán relaciones con otros que involucran conexiones emocionales cercanas.

Esto ayuda a las personas a ver a sus colegas como parte del mismo equipo, en lugar de un enemigo que compite por los recursos de la empresa.

9. Los líderes servidores ponen a los demás primero

Piense en este escenario por un segundo: una persona de su equipo necesita tomarse un día libre para un examen médico. cita en un pueblo a varias horas de distancia. Desafortunadamente, su automóvil está en el taller y han estado tomando el autobús para ir al trabajo toda la semana.

Si fueras el gerente, ¿qué harías?

Para el líder de servicio, la decisión es fácil: cancelar todas las citas del día y llevar usted mismo al miembro de su equipo al hospital.

¿Cuántas veces ha visto a un gerente tomarse un día libre para ayudar a alguien de su equipo? No sucede a menudo. Pero en algunos casos, esto es exactamente lo que hará un líder servidor. Dejan de lado sus propias necesidades y ponen primero las necesidades de alguien en su equipo.

10. Los líderes servidores hacen lo mejor por los demás, incluso cuando no es lo mejor para el líder

Entonces, ¿el liderazgo de servicio se detiene cuando un empleado decide irse? Esta es una pregunta interesante. Por un lado, el empleado ha tomado una decisión, por el motivo que sea, y buscará empleo en otro lugar, quizás incluso con un competidor.

Por otro lado, una verdadera filosofía de servicio se extiende incluso a aquellos que no encajan en la cultura. Entonces, el líder puede hacer muchas cosas para tratar de ayudar a ese individuo.

Pueden hacer algunas llamadas telefónicas a los contactos que tienen en la industria. Podrían escribirles una muy buena carta de recomendación.

O tal vez tengan una reunión con ellos para ofrecerles algunos consejos profesionales sobre cómo podrían haber tenido una mejor experiencia en la empresa.

Ayudar a los de tu equipo es una cosa, pero ayudar a los que dejan el equipo es una verdadera señal de interés.

Ejemplos de la vida real de liderazgo de servicio

• Jesucristo - Ya sea que creas que él era el hijo de Dios o no, su mensaje fue de servicio. De hecho, se dice que lavaba los pies de sus seguidores para demostrar que él era su servidor, y no al revés.
• Madre Teresa - Siguiendo la misión de Jesús, la Madre Teresa abrió orfanatos en la India y trabajó al servicio de los pobres durante toda su vida.
• Abraham Lincoln - Lincoln preservó la unión de los Estados Unidos mientras libraba una guerra justa para acabar con la esclavitud,
• Martin Luther King hijo. - Durante la era de los derechos civiles, Martin Luther King Jr. arriesgó su vida para liberar a su pueblo.
• Volodymyr Zelensky - Durante la injusta invasión rusa de la democracia de Ucrania, Zelensky se mantuvo firme y miró fijamente a Putin, mostrando a su gente que no les pediría que hicieran nada que él mismo no haría.
• Mahatma Gandhi - Gandhi agitó por la libertad de las personas de las tierras colonizadas, incluidas la India y Sudáfrica.
• Nelson Mandela - Al igual que Gandhi, Nelson Mandela sirvió a su pueblo contra los colonizadores. Pasó gran parte de su vida en prisión para defender su propio movimiento por la democracia.
• Winston Churchill- Churchill lideró a los aliados en la Segunda Guerra Mundial y se le acredita como el líder inspirador que puso todo lo que tenía para derrotar a Alemania.
• Dalai Lama - Al igual que Jesús, el Dalai Lama se posiciona como un humilde beneficio que adopta una vida humilde y predica con el ejemplo.
• Moisés la Biblia - Moisés dirigió, pero también sirvió, a su pueblo mientras huían de la esclavitud. Puso su confianza en Dios y se comprometió a guiar a su pueblo.
• Noé de la Biblia - Dios le dice a Noé que construya un arco y reúna animales para la preservación del mundo. Su vida estuvo al servicio de la humanidad y de su Dios.
• John F.Kennedy- El presidente Kennedy dijo las famosas palabras de un líder servidor: “No preguntes qué puede hacer tu país por ti, sino qué puedes hacer tú por tu país”.
• Papa Juan Pablo II - Uno de los papas más amados de todos los tiempos, Juan Pablo II encarnó el liderazgo de servicio al dedicarse a la modernización de la Iglesia para que pudiera continuar sirviendo a la congregación en los siglos XX y XXI.
• Che Guevara - Si bien puede haber sido parte integral del surgimiento de la ideología destructiva del comunismo en Cuba, sus escritos revelan un compromiso genuino con la igualdad y la humanidad.
• Susan B.Anthony – Susan B. Anthony dedicó su vida al sufragio universal, los derechos de la mujer y el pago justo por un trabajo justo.

Conclusión

El líder servidor es un individuo verdaderamente único. En contraste con nuestros estereotipos habituales de líderes duros y estrictos, el líder servidor es paciente y empático. Se esfuerzan genuinamente por crear entornos en los que su equipo pueda florecer y prosperar. La consideración más importante que traen al trabajo todos los días es cómo hacer que otras personas sean mejores.

Esto puede implicar hacer sacrificios personales para mejorar el equipo, tomarse un tiempo valioso para ayudar a otros a trazar sus trayectorias profesionales o hacer arreglos para que los empleados de bajo rendimiento reciban capacitación adicional.

Se acabaron los días en que las empresas solo veían a sus empleados como engranajes en una máquina. Las personas de hoy esperan ser valoradas y quieren trabajar en un lugar que les permita sobresalir, no solo sobrevivir.

Referencias

Greenleaf, R. (2015). Cómo Starbucks construyó una cultura de liderazgo de servicio. Centro de Liderazgo de Servicio. https://www.greenleaf.org/how-starbucks-construido-a-servant-leadership-culture-qa-with-howard-behar/

Greenleaf, R. (2013). ¿Quién es el líder-servidor? Revista Internacional de Liderazgo de Servicio, 7.

Lalonde, J. (sf). Entrevista con Garry Ridge, director ejecutivo de WD-40: Cultivar una cultura de liderazgo de servicio. José Lalonde. https://www.jmlalonde.com/interview-garry-ridge-ceo-wd-40-cultivating-culture-servant-leadership/

Peterson, SJ, Benjamin M. Galvin, BM y Lange, D. (2012). Liderazgo de servicio del CEO: exploración de las características ejecutivas y el desempeño de la empresa. Psicología del Personal 65(3), 565–596. https://doi.org/10.1111/j.1744-6570.2012.01253.x

Russell, RF y Gregory, AG (2002). Una revisión de los atributos del liderazgo de servicio: desarrollo de un modelo práctico. Revista de desarrollo de liderazgo y organización, 23(3), 145-157. https://doi.org/10.1108/01437730210424Sendjaya, S. & Sarros, JC (2002). Liderazgo de servicio: su origen, desarrollo y aplicación en las organizaciones. Revista de Liderazgo y Estudios Organizacionales (Baker College), 9(2), 57-64.