Cumplimiento (psicología): definición y ejemplos

El cumplimiento en psicología se refiere a situaciones en las que alguien es influenciado por otros como resultado de una solicitud explícita o implícita.

Se usa más comúnmente dentro de la teoría de la influencia social, que explora cómo los pensamientos, sentimientos y comportamientos de las personas son influenciados por otros.

Dentro de esta teoría, tenemos tres formas clave en las que podemos ser influenciados.

El cumplimiento es el más directo y abierto, donde cambiamos nuestros comportamientos o pensamientos en función de una solicitud.

Pero también podemos cambiar nuestros pensamientos y comportamientos a través de identificación (el deseo de encajar) y internalización (ser socializado en los pensamientos, sentimientos y valores del grupo).

Cumplimiento en Psicología: Definición y Orígenes

El cumplimiento se deriva de la teoría de la influencia social, definida por Trentz et al. (2018) a continuación:

“[Social influence theory attempts] para explicar cómo las emociones, opiniones o comportamientos de los individuos son influenciados por otros” (Trenz et al., 2018, p. 11).

Hay varias ideas y conceptos que se anidan bajo la teoría de la influencia social, incluidos los de Kelman (1974) y Deursch y Gerard (1955).

Es Kelman quien usa el término 'cumplimiento', y cuya definición se emplea más ampliamente en la psicología social.

Kelman (1974) propuso que podemos ser influenciados socialmente de tres formas clave:

• Cumplimiento (norma subjetiva): Esto ocurre cuando alguien es influenciado por la norma del grupo con el deseo de ganar favores o agradar.
• Identificación (identidad social): Esto ocurre cuando alguien está influenciado por la norma del grupo con el deseo de encajar y ser parte de un grupo con el que se identifica.
• internalización (norma de grupo): Esto ocurre cuando alguien está influenciado por la creencia de que la sabiduría colectiva del grupo ayuda a guiar el camino hacia el conocimiento, la verdad o la sabiduría.

Cumplimiento vs Identificación vs Internalización

1. Cumplimiento

El cumplimiento se refiere a situaciones en las que estamos influenciados por una solicitud. Somos cumpliendo con las normas del grupo, en lugar de acercarse a ellas por deseo personal.

Hwang (2016, p. 467) proporciona una definición clara:

“El cumplimiento ocurre cuando un individuo acepta la influencia porque espera lograr una reacción positiva de otra persona o grupo con un compromiso normativo”.

En el modelo de cumplimiento, las personas modifican su comportamiento aunque no necesariamente estén de acuerdo con la influencia. Más bien, generalmente es porque quieren ganar favores o evitar consecuencias negativas.

Zhou (2011) agrega que el cumplimiento tiende a ocurrir cuando escuchan “…las opiniones de otras personas que son importantes para él/ella”.

Por ejemplo, actuamos en cumplimiento cuando nos adherimos al código de vestimenta de nuestra empresa. No es algo que usaríamos normalmente, pero lo hacemos porque se nos pide que lo hagamos, a menudo explícitamente dentro de la política de la empresa.

Este cumplimiento evita un castigo (no queremos que nos despidan) y también puede ganarse el favor del jefe, viéndonos como un buen jugador de equipo.

2. Identificación

La identificación se refiere a instancias en las que cambiamos nuestro comportamiento como resultado de un deseo de encajar. Aquí, todavía estamos influenciados socialmente, pero no a través de una solicitud per se.

Hwang (2016) explica que las personas “adoptan comportamientos para lograr una relación satisfactoria y autodefinida con otra persona o grupo”.

Zhou (2011) explica que este enfoque tiene que ver con cultivar una identidad dentro del grupo:

“…la identificación refleja la identificación individual con una comunidad, como los sentidos de pertenencia y apego”.

Podríamos, por ejemplo, cambiar nuestros comportamientos porque vemos que las personas que admiramos se están comportando de cierta manera. Un joven que se interesa mucho en una cierta subcultura puede, por ejemplo, comenzar a vestirse de la misma manera que la gente de esa subcultura.

3. Internalización

Por último, la internalización ocurre cuando somos socializados en un grupo, integrando las creencias, valores o comportamientos de ese grupo en un sentido de que la sabiduría colectiva del grupo podría acercarnos a una vida más auténtica o veraz.

Zhou (2011) describe esto diciendo:

“La internalización refleja que un individuo acepta la influencia debido a la congruencia de sus valores con los de los miembros del grupo”.

En la internalización, el individuo aprende a creer genuinamente que los valores y creencias del grupo son correctos, lo que refleja un sentido de alineación mucho más profundo que el de identificación, explorado anteriormente. No se trata solo de identidad, se trata de valores.

Como señalaron Trenz et al. (2018),

“Los procesos de influencia social basados ​​en la interiorización se refieren a la necesidad de los individuos de tener la razón. Para satisfacer esta necesidad, las personas tienden a aceptar información de otros para facilitar la resolución de problemas”.

Un ejemplo de internalización podría ser una persona que ingresa a una religión en la edad adulta. Ven videos de YouTube o hablan con amigos sobre la religión y, con el tiempo, llegan a creer que sus enseñanzas pueden guiar el camino hacia la iluminación religiosa.

Ejemplos de cumplimiento

1. Uniformes escolares: Las escuelas a menudo tienen códigos de vestimenta estrictos. Se supone que debes usar ciertos uniformes, no porque naturalmente gravites hacia ellos, sino porque es una regla establecida por la institución educativa. Por ejemplo, un estudiante se pone un uniforme todos los días, independientemente de su gusto personal, para cumplir con los requisitos de la escuela. El incumplimiento puede resultar en castigos como la detención o llamar a los padres.

2. Semáforos: Las normas de tráfico son un caso claro de cumplimiento. Se detiene en los semáforos en rojo y continúa cuando el semáforo está en verde. Un ejemplo es cuando detiene su automóvil en un semáforo en rojo, no porque crea en la regla, sino porque no quiere una multa del oficial de tránsito. Este cumplimiento de las leyes de tránsito beneficia a todos los usuarios de la vía y promueve la seguridad.

3. Protocolo de oficina: Los lugares de trabajo tienen ciertos protocolos y procedimientos. Sigue ciertos pasos al completar tareas, no porque estos pasos tengan sentido para usted, sino porque son parte del mandato de procedimiento de la empresa. Por ejemplo, un empleado puede usar un software complejo para registrar horas, siguiendo la política de la empresa, incluso si el software le resulta inconveniente. El incumplimiento aquí puede dar lugar a respuestas negativas de los supervisores o incluso a la pérdida del trabajo.

4. Distanciamiento social: Durante la pandemia de COVID-19, se establecieron diversas pautas sanitarias. Sigues el distanciamiento social, no necesariamente porque creas en él de forma innata, sino porque lo recomiendan las autoridades sanitarias. Por ejemplo, mantiene una distancia de 6 pies de los demás en espacios públicos durante la pandemia para alinearse con las pautas establecidas por la Organización Mundial de la Salud. Este comportamiento evita posibles sanciones y contribuye a mitigar la propagación del virus.

5. Reglas de transporte público: Usar el transporte público también implica obedecer ciertas reglas. Te comportas de una manera particular cuando viajas, no porque estés de acuerdo con esos comportamientos, sino porque son las reglas establecidas. Por ejemplo, no comes ni bebes en el autobús porque está prohibido, aunque tengas hambre o sed (Smith, 2018). El cumplimiento en este caso evita multas y mantiene el transporte público higiénico para todos.

6. Reglas de reciclaje: En muchos lugares, la eliminación y el reciclaje de desechos están regulados. Separas la basura biodegradable del resto porque así lo requiere el organismo de gobierno local. Un residente puede segregar sus desechos en reciclables y no reciclables, siguiendo las pautas de la ciudad, incluso si el proceso parece tedioso (Nguyen, 2010). Tal adherencia asegura que los residuos se manejen adecuadamente y aumenta las tasas de reciclaje.

7. Esperando en Colas: Esperar pacientemente en las filas para aprovechar servicios como comprar comestibles o transacciones bancarias es otro ejemplo. Prefiere saltear la línea pero esperar porque la sociedad lo considera una forma ordenada de hacer uso de los servicios. Hacer cola a pesar del deseo de terminar rápido es, sin lugar a dudas, un maravilloso ejemplo de cumplimiento.

8. Leyes sobre la correa de los animales: La mayoría de los municipios piden a los dueños de mascotas que lleven correa a sus mascotas en lugares públicos. Puede creer que su perro se comporta bien sin correa, pero debe atar a su mascota cuando está en el parque porque es una regla. Cuando cumples, incluso si no estás de acuerdo, es un ejemplo de cumplimiento.

9. Etiqueta del restaurante: Ciertos modales están asociados con salir a cenar. Sigues estas etiquetas, no porque creas en ellas, sino porque son comportamientos esperados en los restaurantes. Por ejemplo, espera para sentarse en un restaurante incluso cuando hay mesas vacías, siguiendo el proceso establecido. El cumplimiento aquí evita causar una escena y mantiene un ambiente de comedor tranquilo para todos.

10. Lectura de libros obligatorios: En las clases de literatura, se exige la lectura de ciertos libros. Puede que no te interese o incluso que no te guste el libro elegido, pero lo lees porque tu profesor te lo exige. Esta adherencia al plan de estudios del curso, a pesar de su interés personal, es un ejemplo de cumplimiento.

11. Saludo a la Bandera Nacional: En muchos países, se espera que los ciudadanos se pongan de pie y, a veces, saluden cuando se toca el himno nacional. Esto no se debe necesariamente a que entiendan completamente o estén de acuerdo con el sentimiento, pero obedecen para mostrar respeto y evitar la desaprobación social. Durante un evento deportivo, puede pausar momentáneamente su actividad y participar en este ritual, incluso si prefiere no hacerlo.

12. Reglas de la biblioteca: Las bibliotecas de todo el mundo implementan reglas para mantener la tranquilidad y el orden. A pesar de tu deseo de hablar abiertamente en una biblioteca, te encuentras susurrando para evitar problemas. Entonces, cuando baja la voz y pone su teléfono en silencio en una biblioteca, es un ejemplo de cumplimiento con las normas de la biblioteca.

13. Límites de velocidad: Conducir dentro de los límites de velocidad prescritos es una clara demostración de cumplimiento. Es posible que desee conducir más rápido, pero la ley exige que se mantenga dentro de un límite de velocidad determinado. Por ejemplo, cuando mantiene su velocidad por debajo o en el límite de velocidad incluso cuando las carreteras están vacías, está cumpliendo con las normas de tránsito.

14. Leyes sobre tirar basura: La mayoría de las ciudades hacen cumplir las leyes que prohíben tirar basura para mantener limpios sus entornos. Puede tener una inclinación a tirar basura por la ventana de su automóvil, pero en cambio, la guarda en su vehículo hasta que encuentre un área de eliminación adecuada. Así, a pesar de tu impulso, cumples con estas leyes.

15. Reglamento de construcción: La construcción de un edificio requiere el cumplimiento de normas específicas establecidas por las autoridades locales. Incluso si desea agregar un piso adicional, construir una piscina o hacer otras modificaciones, se apega a las reglas para evitar problemas legales. Por lo tanto, adherirse a estos códigos de construcción en detrimento de las preferencias personales es un caso de cumplimiento.

16. Asistencia de los empleados: Muchos lugares de trabajo establecen parámetros basados ​​en el tiempo para que los empleados los cumplan. Es posible que prefieras trabajar en horarios no tradicionales, pero llegas a las 9 a. m. y te vas a las 5 p. m. porque esa es la política de la empresa. Por lo tanto, apegarse a este horario de trabajo a pesar de las preferencias personales es un caso de cumplimiento.

17. Reglas de asistencia escolar: Muchas escuelas tienen políticas estrictas de asistencia. Incluso si un estudiante prefiere no asistir a ciertas clases, se presenta allí para cumplir con el requisito mínimo de asistencia. Esta adherencia a las reglas de asistencia en contra de la preferencia personal del estudiante sirve como ejemplo de cumplimiento.

18. Reglamento de la Comunidad de Propietarios: Al vivir en ciertas comunidades, las reglas de la Asociación de Propietarios (HOA) son obligatorias. Aunque es posible que desee una casa rosa, si la comunidad solo permite colores neutros, usted cumple pintando su casa de color beige. Este es un ejemplo de cumplimiento donde las preferencias estéticas personales son anuladas por las reglas de la comunidad.

19. Leyes del cinturón de seguridad: Las medidas de seguridad, como abrocharse los cinturones de seguridad en los vehículos, se han aplicado en todo el mundo. Al contrario de la comodidad personal, siempre se abrocha el cinturón de seguridad cuando conduce o viaja en automóvil. Abrocharse el cinturón de seguridad, a pesar de las molestias que pueda suponer, es un acto de cumplimiento de las normas de seguridad vial.

20. Simulacros de evacuación de edificios: En ocasiones, las empresas realizan capacitaciones de evacuación de emergencia para la seguridad en el lugar de trabajo. Incluso si lo encuentra tedioso o piensa que es una pérdida de tiempo de trabajo, participa en esta actividad porque es un protocolo obligatorio de la empresa. Su participación en tales ejercicios, a pesar de las reticencias, es un caso claro de cumplimiento de las reglas.

21. Reglamento del aeropuerto: Las estrictas reglas en los aeropuertos están diseñadas con fines de seguridad. Incluso si le resulta inconveniente, es posible que deba quitarse los zapatos, vaciar sus bolsillos y permitir que un oficial de seguridad escanee su equipaje. Alternativamente, en algunos aeropuertos, descarga e instala la aplicación móvil prescrita para recorrer sus instalaciones. Adherirse a estas reglas a pesar de la incomodidad o el desacuerdo es una muestra de cumplimiento.

22. Reuniones de padres y maestros: Las escuelas a menudo requieren que los padres asistan a las reuniones de padres y maestros (PTM). Quizás estás ocupado o prefieres no asistir, pero te presentas porque es una obligación establecida por la escuela. Se sienta a través del PTM debido a la suposición de que es beneficioso para el progreso académico de su hijo, lo que demuestra el cumplimiento.

23. Votar en las Elecciones: En algunos países, el voto es obligatorio para los ciudadanos elegibles. Independientemente de su interés o punto de vista político, usted vota porque es un deber cívico impuesto por su gobierno. Cuando emite un voto bajo las leyes de voto obligatorio a pesar de la indiferencia o la falta de inversión en el panorama político, este es un claro comportamiento de cumplimiento.

Conclusión: preste atención a los modelos alternativos

En psicología, usamos la conformidad como un término para describir una de las tres formas en que estamos socialmente influenciados.

Pero existen otros modelos para comprender la influencia social, a saber, Deursch y Gerard (1955) presentan dos 'tipos de influencia social: la influencia social normativa y la influencia social informativa. Discuto las diferencias y similitudes entre el modelo de Deursch y Gerard (1955) y el modelo de Kelman (1974) en mi guía completa sobre la teoría de la influencia social.

Referencias

Deutsch, M. y Gerard, HB (1955). Un estudio de las influencias sociales normativas e informativas sobre el juicio individual. El diario de psicología anormal y social., 51(3), 629.

Hwang, Y. (2016). Comprender la teoría de la influencia social y los objetivos personales en el e-learning. Desarrollo de información, 32(3), 466-477. doi: https://doi.org/10.1177/0266666914556688

Kelman, H. (1958). Cumplimiento, identificación e internalización: tres procesos de cambio de actitud. Revista de Resolución de Conflictos. 2(1): 51–60. doi: https://doi.org/10.1177%2F002200275800200106

Trenz, M., Huntgeburth, J. y Veit, D. (2018). Incertidumbre en las relaciones de servicios en la nube: descubrimiento del efecto diferencial de tres procesos de influencia social en usuarios potenciales y actuales, Información y Gestión 55(8), págs. 971–983. doi: https://doi.org/10.1016/j.im.2018.05.002

Zhou, T. (2022). Examen del comportamiento de intercambio de usuarios de la comunidad de salud en línea: una perspectiva de influencia social. Desarrollo de información, 38(4), 599-608.