Intervención de espectadores: definición, ejemplos y capacitación

La intervención de un espectador ocurre cuando un espectador ayuda en una situación crítica (Fischer et al., 2011).

Sin embargo, intervenir como espectador puede ser intimidante o complicado.

Muchos programas de capacitación en intervención de espectadores intentan enseñar a las personas cómo intervenir en situaciones críticas e identificar situaciones en las que pueden intervenir (McMahon & Banyard, 2012).

La intervención de los espectadores puede involucrar muchos comportamientos diferentes para reducir o detener una situación. La intervención de los espectadores generalmente implica conflictos interpersonales o situaciones en las que, por ejemplo, una persona hace que otra persona se sienta incómoda.

Las intervenciones de los espectadores pueden ser cruciales en varios entornos, desde en línea hasta los campus universitarios y los lugares de trabajo.

Definición de intervención de espectadores

La intervención de los espectadores es importante. Sin embargo, muchos estudios han demostrado que es menos probable que las personas ayuden o intervengan en una emergencia si hay otros transeúntes presentes que si no lo están. Este fenómeno se denomina efecto espectador (Brody & Vangelisti, 2016; Fischer et al., 2011).

En otras palabras, el efecto espectador tendría el resultado previsto contrario a la intervención del espectador.

El efecto espectador se ve afectado por muchos factores, incluida la gravedad percibida de la situación, el número de espectadores y los costos de la intervención (Fischer et al., 2011).

El entrenamiento de intervención de espectadores intenta reducir la probabilidad de que ocurra un efecto de espectador al enseñar a las personas cuándo y cómo intervenir en diversas situaciones.

5Ds de entrenamiento de intervención de espectadores

Las 5D del comportamiento de intervención de los espectadores incluyen distraer, dirigir, delegar, demorar y documentar (Cannada & O'Connor, 2021; Casper et al., 2023).

Estos se utilizan para capacitar a las personas sobre cómo manejar situaciones en las que necesitan intervenir como espectadores. Las 5 D son:

• Distraer: La distracción es un comportamiento indirecto que se utiliza para intervenir. La distracción consiste en desviar la atención de la situación o de la persona que causa el daño. Esta distracción puede darle tiempo a la persona que sufre el daño para alejarse de la situación.
• Directo: En lugar de adoptar un enfoque indirecto, puede intervenir directamente. Esto puede incluir hablar sobre el daño de una manera firme y clara.
• Delegar: Delegar implica obtener ayuda de otra persona. Tal vez no esté seguro de cómo manejar esta situación, pero sabe que necesita hacer algo para ayudar. O tal vez no crees que puedas manejar la situación solo. Primero, puede escanear la situación para evaluar el riesgo y decidir cómo intervenir. Luego, puede pedirles a otros a su alrededor que realicen tareas específicas mientras intenta calmar la situación.
• Demora: Demora en abandonar la escena. Una vez que la situación haya terminado, debe retrasar la salida hasta que se haya comunicado con la persona que sufre el daño. Esto es importante porque le muestra a la persona que sufrió el daño que es valorada.
• Documento: Si se encuentra con una situación en la que alguien ya está interviniendo, puede documentar la situación. Debe preguntarle a la persona que sufrió el daño qué le gustaría que hiciera con la documentación. Nunca publique una foto o un video en línea sin el consentimiento de la persona perjudicada.

10 ejemplos de intervención de espectadores

1. Entrenamiento de intervención de espectadores: La capacitación en intervención de espectadores consiste en enseñar a las personas a qué situaciones deben estar atentos, cómo intervenir y cómo superar las posibles barreras a la intervención. Por ejemplo, los campus universitarios suelen albergar intervenciones de espectadores centradas específicamente en la prevención de la agresión sexual.
2. El efecto espectador: El efecto espectador describe cuándo es menos probable que las personas intervengan en presencia de otras personas. Esto tiene implicaciones para la intervención de los espectadores cuando más de una persona es testigo de una situación que causa daño. Por ejemplo, quizás estés trabajando en un proyecto grupal para una clase y uno de los miembros del grupo le dice algo sexista a la única mujer del grupo. Varios hombres no están de acuerdo con lo que se dijo y miran a su alrededor con la esperanza de que alguien hable. Sin embargo, nadie intervino porque todos estaban esperando que alguien más asumiera esa responsabilidad.
3. Barreras a la intervención de los espectadores: Además del efecto espectador, existen varias barreras para la intervención de los espectadores. Factores como el número de espectadores pueden afectar la probabilidad de intervención. Además, las personas con frecuencia no saben en qué tipo de intervenciones intervenir o qué hacer si necesitan intervenir.
4. Distraer: Distraerse de una situación puede implicar cualquier acción que desvíe la atención de la situación que causa el daño. Por ejemplo, imagina que estás en un evento de happy hour en el trabajo. Miras por encima y un compañero de trabajo parece estar haciendo que otro compañero de trabajo se sienta muy incómodo. El compañero de trabajo que causa daño está hablando al otro compañero de trabajo muy de cerca y parece tenerlo acorralado. Te acercas a la situación y "accidentalmente" derramas tu bebida sobre el compañero de trabajo causando daño para que se vaya. También podrías intervenir introduciéndote en su conversación y actuando como si tuvieras algo importante que preguntarle a la persona que está siendo lastimada.
5. Directo: Existen enfoques directos e indirectos para la intervención de los espectadores. Los enfoques directos implican intervenir directamente en una situación. Por ejemplo, estás viajando en transporte público a tu casa y escuchas a una mujer decir cosas racistas a otra mujer en el tren. Te das la vuelta y hablas con firmeza y franqueza. Podrías decir: “Oye, escuché tu conversación y eso no está bien. Tienes que dejar a esta mujer en paz. Con suerte, una intervención directa lleva a la persona que causa el daño a retroceder. Sin embargo, siempre es importante medir el riesgo de la situación al intervenir.
6. Delegar: Delegar significa obtener ayuda de otra persona. Por ejemplo, supongamos que hay otras personas alrededor. En ese caso, podría sugerir que alguien apoye a la persona que sufre el daño ayudándola a salir de la situación. Mientras tanto, puedes intentar desescalar la situación.
7. Demora: Cuando participe en la intervención de un transeúnte, se recomienda que retrase la salida de la situación y se comunique con la persona que resultó dañada. Por ejemplo, suponga que interviene en una situación y puede reducirla. En ese caso, podría quedarse para hablar con la persona que sufrió el daño. Puede preguntarles cómo están, preguntarles si necesitan algo u ofrecerles información sobre apoyo o recursos.
8. Documento: Si eres testigo de una situación y alguien ya está interviniendo, puedes documentar la situación. Por ejemplo, en la situación de transporte público anterior, también puede escuchar comentarios racistas. Cuando te das la vuelta, alguien ya se enfrenta a la mujer que está causando daño. Podría respaldar a esa persona grabando a la persona que causa el daño. Después de que la situación se calme, asegúrese de preguntarle a la persona que sufrió el daño qué quiere que haga con la documentación.
9. Intervención de espectadores y ciberacoso: Los incidentes de ciberacoso suelen ocurrir en presencia de otras personas. Sin embargo, los transeúntes pueden intervenir tanto en persona como en línea. Factores como la cantidad de espectadores, el anonimato y la cercanía con la persona que sufre el daño pueden afectar la intervención de los espectadores en línea (Brody & Vangelisti, 2016). Por ejemplo, el anonimato disminuye la probabilidad de que ocurra la intervención de un transeúnte.
10. Intervención de espectadores y medicina: La intervención del espectador se puede utilizar en muchas situaciones. El comportamiento abusivo o dañino puede ocurrir en público, escuelas o lugares de trabajo. Por ejemplo, algunos médicos han solicitado la intervención de espectadores en los programas de formación médica para reducir el acoso en el lugar de trabajo (Cannada & O'Connor, 2021). Argumentan que muchos testigos de comportamientos dañinos pueden carecer de las habilidades adecuadas para responder a la situación, y la capacitación de intervención de los espectadores podría aumentar esas habilidades.

Conclusión

La intervención de un transeúnte ocurre cuando un transeúnte viene a ayudar en una situación crítica e interviene.

La intervención de los espectadores generalmente se describe en el contexto del contexto interpersonal, el acoso o el abuso.

Entre otras cosas, las personas deben superar un posible efecto espectador para intervenir.

El entrenamiento de intervención de espectadores se utiliza en muchos entornos para evitar situaciones dañinas.

Referencias

Brody, N. y Vangelisti, AL (2016). Intervención del espectador en el ciberacoso. Monografías de Comunicación, 83(1), 94–119. https://doi.org/10.1080/03637751.2015.1044256

Canadá, LK y O'Connor, MI (2021). Equity360: género, raza y etnia: acoso en ortopedia y #SpeakUpOrtho. Ortopedia clínica e investigación relacionada® 479(8), 1674. https://doi.org/10.1097/CORR.0000000000001884

Casper, DM, Witte, T., Gibson, E. y McCulley, E. (2023). "Los separé y les dije que se detuvieran": un examen de métodos mixtos del comportamiento, la preparación y la reacción emocional de los espectadores. Revista de violencia interpersonal, 38(1–2), 1517–1539. https://doi.org/10.1177/08862605221092071

Fischer, P., Krueger, JI, Greitemeyer, T., Vogrincic, C., Kastenmüller, A., Frey, D., Heene, M., Wicher, M. y Kainbacher, M. (2011). El efecto del espectador: una revisión metaanalítica sobre la intervención del espectador en emergencias peligrosas y no peligrosas. Boletín Psicológico, 137, 517–537. https://doi.org/10.1037/a0023304

McMahon, S. y Banyard, VL (2012). ¿Cuándo puedo ayudar? Un marco conceptual para la prevención de la violencia sexual a través de la intervención del espectador. Trauma, violencia y abuso, 13(1), 3–14. https://doi.org/10.1177/1524838011426015