Modelo transaccional de comunicación: ejemplos y definición

El modelo transaccional de comunicación se basa en la creencia de que la comunicación es un proceso bidireccional en el que tanto el emisor como el receptor envían y reciben mensajes simultáneamente.

A fines de la década de 1960, Barnlund y Watzlawick elaboraron un modelo para enfatizar que la comunicación es tanto un intercambio de información como de influencia.

Esta idea revolucionaria enfatizó el impacto frecuente de cada comunicador entre sí en cualquier diálogo dado.

El modelo transaccional se centra en el contexto del mensaje y cómo lo procesa cada persona, prestando especial atención a las señales no verbales como la postura, la inflexión vocal y las expresiones faciales.

Esta teoría reconoce que las personas tienen diferentes reacciones a varios tipos de comunicación, enfatizando la importancia de que todos los involucrados en un diálogo entiendan no solo lo que se dice sino también cómo se expresa.

Definición de modelo transaccional de comunicación

El modelo transaccional es una teoría que propone que la comunicación entre dos o más personas ocurre en un intercambio continuo de mensajes, donde tanto el emisor como el receptor influyen en lo que se comunica.

Según Bruce (2022), este modelo

“…describe la comunicación como un proceso en el cual los comunicadores generan realidades sociales dentro de contextos sociales, relacionales y culturales” (p. 9).

Kumar (2020) cree que

“El modelo transaccional de comunicación es el intercambio de mensajes entre emisor y receptor donde cada uno se turna para enviar o recibir mensajes” (p. 126).

Aquí, ambas partes juegan un papel activo en el proceso de comunicación.

Este modelo enfatiza el contenido de los mensajes y las señales no verbales, incluido el lenguaje corporal, las expresiones faciales y el tono de voz (Bragg et al., 2021).

Reconoce que diferentes mensajes pueden interpretarse de manera diferente dependiendo de los antecedentes, la experiencia, la cultura y el contexto de la persona que los recibe.

En términos simples, el modelo transaccional de comunicación es un proceso bidireccional en el que tanto el emisor como el receptor participan activamente en la construcción del significado.

Modelo Transaccional de Ejemplos de Comunicación

• Comunicación cara a cara: Esta es la forma de comunicación más directa, donde dos o más personas están en el mismo espacio físico. Permite que se utilicen señales no verbales como el lenguaje corporal, diferentes expresiones faciales y el tono de voz para transmitir un mensaje y permite que tanto el remitente como el receptor obtengan comentarios inmediatos sobre su comunicación.

• Llamadas de Facetime/Videoconferencia: Las llamadas de videoconferencia se están convirtiendo rápidamente en una forma cada vez más popular para que las personas conversen en línea. Mediante el uso de tecnología de audio y visual, estas llamadas permiten que dos o más personas se comuniquen entre sí en tiempo real, independientemente de su ubicación geográfica.

• Llamadas telefónicas: Se trata de hablar por teléfono sin estar físicamente presente. Las llamadas telefónicas brindan una forma conveniente para que las personas se comuniquen sin necesidad de reunirse en persona; sin embargo, carecen de algunas de las emociones que se pueden expresar a través de una conversación cara a cara.

• Mensajes de texto: Esto se usa típicamente cuando se comunica con alguien a través de SMS o aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp o iMessage. Es menos inmediato que otras formas de comunicación, pero proporciona una manera fácil de enviar mensajes breves rápidamente entre las partes involucradas en una conversación. Demuestra cómo el modelo transaccional también puede implicar la comunicación escrita.

• Publicaciones en redes sociales: Esto implica publicar mensajes en diferentes plataformas de redes sociales como Facebook, Twitter e Instagram. Estas publicaciones pueden incluir texto, fotos, videos y clips de audio para que otros los vean e interactúen en línea para promover conversaciones entre individuos o grupos.

• Correos electrónicos: Los correos electrónicos son mensajes escritos que se envían de una persona o grupo de personas a otra a través de servicios de correo electrónico como Gmail o Outlook. Los correos electrónicos permiten a los remitentes escribir mensajes detallados, que quienes los reciben pueden leer en cualquier momento.

• Letras: Las cartas son cartas escritas enviadas a través de servicios de correo físico; aunque hoy en día es menos común debido a los avances en los servicios de correo electrónico, las cartas siguen siendo una forma popular de comunicar mensajes entre dos o más personas que pueden no tener acceso a una computadora o un teléfono inteligente.

• Discusiones de grupo: en esta forma de comunicación, varias partes se comunican cara a cara simultáneamente para discutir temas que van desde debates académicos hasta reuniones de negocios. Este tipo a menudo incluye la participación activa de todas las personas involucradas para garantizar que se escuche la voz de todos durante la discusión.

• Grupos de enfoque: Los grupos focales involucran a miembros selectos que se reúnen para discutir temas específicos relacionados directa o indirectamente con sus experiencias personales; Por lo general, lo utilizan organizaciones que buscan información sobre cómo ciertos grupos demográficos responden/reaccionan de manera diferente hacia los productos/servicios particulares que ofrecen.

• Sesiones de lluvia de ideas: Las sesiones de lluvia de ideas implican permitir que los participantes dentro de un entorno grupal expresen sus opiniones libremente sobre ciertos temas para que surjan nuevas ideas de los procesos de pensamiento colectivo practicados durante estas sesiones.

Principales Tipos de Modelo Transaccional de Comunicación

Si bien el modelo transaccional de comunicación generalmente se ve como un proceso bidireccional que involucra a un remitente y un receptor, todavía hay varias variaciones dentro de este modelo en particular. Los dos tipos más comunes son los modelos helicoidales de Barnlund y Dance.

1. Modelo transaccional de comunicación de Barnlund

Descripción general de una oración: El modelo de comunicación transaccional de Barnlund destaca el papel de las señales públicas y privadas que impactan nuestros mensajes.

El modelo transaccional de comunicación de Barnlund es una teoría que propone la comunicación como un intercambio entre el emisor y el receptor, quienes pueden influir en el mensaje que se envía (Halder & Saha, 2023).

Este modelo divide la comunicación en tres componentes: codificación y decodificación, retroalimentación y contexto. El emisor codifica un mensaje con sus pensamientos y sentimientos antes de enviarlo al receptor, quien luego lo decodifica.

Posteriormente, el receptor retroalimenta lo recibido y envía nuevos mensajes basados ​​en esa información. Crea un bucle de influencia mutua entre el emisor y el receptor, lo que constituye lo que Barnlund denomina comunicación transaccional.

2. Modelo helicoidal de comunicación de la danza

Descripción general de una oración: El modelo helicoidal de Dance ve la comunicación como un proceso circular que se vuelve cada vez más complejo a medida que se produce la comunicación, que puede representarse mediante una espiral helicoidal.

El modelo helicoidal de comunicación de la danza es un concepto interactivo que consta de seis pasos: iniciar, comprender, percibir, evaluar, reaccionar y reflexionar.

Cada uno de estos pasos involucra tanto al emisor como al receptor en el proceso de retroalimentación. En este modelo, la comunicación se ve como un ciclo continuo de pensamientos y sentimientos entre dos o más personas (Mcquail & Windahl, 2015).

El emisor inicia la conversación enviando un mensaje que el receptor recibe y comprende. El receptor entonces percibe y evalúa el mensaje basado en sus creencias y valores.

Durante este proceso, los participantes se involucran en interacciones bidireccionales para generar entendimiento y llegar a un consenso.

Este modelo se centra no solo en cómo se comunican las personas, sino también en cómo perciben las comunicaciones de los demás a través de la observación de señales no verbales, como el lenguaje corporal o las expresiones faciales.

Ventajas del modelo transaccional de comunicación

El modelo transaccional de comunicación tiene una serie de ventajas y beneficios, que incluyen una comunicación bidireccional efectiva, la capacidad de recibir comentarios, un diálogo abierto y una mejor resolución de problemas.

• El modelo permite una comunicación bidireccional, que es esencial para un diálogo efectivo entre el emisor y el receptor. Significa que ambas partes pueden aportar sus pensamientos y sentimientos sobre un tema para llegar a un acuerdo o para generar entendimiento.

• El modelo ayuda a garantizar una retroalimentación efectiva entre las dos partes. A medida que la comunicación se envía de un lado a otro, cada parte puede responder adecuadamente en función de lo que dijo la otra persona.

• Este modelo fomenta el diálogo abierto, lo que fomenta la creatividad y el pensamiento crítico entre los participantes. Al intercambiar ideas, las personas pueden intercambiar ideas o explorar nuevos conceptos que tal vez no hayan considerado antes.

• Al seguir este modelo, las partes pueden desarrollar mejores habilidades para resolver problemas, ya que pueden trabajar juntas para resolver cualquier conflicto o problema durante la reunión. conversación.

Además, la naturaleza interactiva de este modelo permite que las personas practiquen habilidades de escucha efectivas y generen confianza entre ellos, ya que la comunicación fluye libremente entre ambos lados.

Contras del modelo transaccional de comunicación

Aparte de los pros, el modelo de comunicación transaccional también tiene alguno desventajas, como una representación inexacta de pensamientos y sentimientos, mala interpretación de mensajes y dificultad para expresar ideas complejas.

Aquí están las principales desventajas:

• Este enfoque no garantiza una transmisión perfecta de ideas y emociones, ya que la falta de comunicación puede ocurrir fácilmente entre las dos partes debido a su estructura iterativa. Por lo tanto, es esencial que cada parte comunique su mensaje de manera efectiva para evitar posibles malentendidos o malas interpretaciones. Esto tiene diferentes consecuencias dependiendo de si una cultura es de alto o bajo contexto en su estilo de comunicación.
• Este estilo de comunicación puede consumir bastante tiempo ya que la reciprocidad continua a menudo extiende las conversaciones más allá de lo requerido. Además, podría hacer que la discusión se alargara demasiado en términos de extensión y contenido.
• El modelo transaccional se basa en gran medida en señales no verbales, lo que puede causar problemas si un individuo no puede interpretar expresiones o gestos correctamente, lo que podría dar lugar a interpretaciones erróneas. Tiende a funcionar mejor con vías de comunicación que tienen un alto grado de riqueza de medios.
• Finalmente, aunque se fomenta el diálogo abierto con este tipo de comunicación, también podría volverse demasiado personal si los participantes van más allá del ámbito de lo apropiado, provocando tensión e incomodidad entre ellos.
• Debido a que el modelo interactivo requiere una comunicación bidireccional, dificulta su uso para la comunicación masiva. En consecuencia, los medios de comunicación de masas como la radio no pueden utilizarse para alcanzar los objetivos de este modelo.

Otros modelos de comunicación

Si bien los tres modelos involucran la comunicación entre dos o más partes, las características distintivas clave los distinguen. La principal diferencia es el nivel de participación (Hamilton et al., 2019).

El modelo de comunicación transaccional Es un proceso bidireccional en el que tanto el emisor como el receptor participan activamente en el envío y la recepción de mensajes.

A través de este modelo, la comunicación es vista como un intercambio entre dos o más individuos que implica intercambiar sus pensamientos, opiniones, ideas y emociones individuales (Kumar, 2020).

El modelo de comunicación lineal utiliza una transmisión de información unidireccional desde el remitente particular al receptor.

Este modelo no implica ningún intercambio de ida y vuelta entre el emisor y el receptor; en cambio, el mensaje se envía de una parte a la otra sin ninguna oportunidad de mayor intercambio o discusión (Hamilton et al., 2019).

El modelo interactivo de comunicacion combina elementos de los modelos transaccional y lineal; permite tanto la transmisión como la recepción de mensajes al mismo tiempo que permite las interacciones entre el remitente y el receptor.

Este tipo de comunicación permite a los remitentes abordar preguntas adicionales o proporcionar comentarios de seguimiento basados ​​en los comentarios que reciben durante las conversaciones (Hamilton et al., 2019).

Entonces, si bien los tres modelos son formas de comunicación, cada uno tiene su propio propósito y uso según la meta u objetivo particular en mente.

Comprender las diferencias entre estos modelos puede ayudarlo a determinar cuál se adapta mejor a sus necesidades.

Conclusión

El modelo transaccional de comunicación es un proceso bidireccional que reconoce la participación activa tanto del emisor como del receptor en la construcción del significado.

Este enfoque contempla la comunicación como un diálogo perpetuo de mensajes, donde ambas partes dan forma a lo que se está comunicando.

Enfatiza la sustancia de los mensajes y las señales no verbales como los gestos, las expresiones faciales y la inflexión vocal.

Comprender el modelo transaccional de comunicación y sus diferencias con los demás puede ayudar a las personas a comunicarse de manera más efectiva en diversos entornos y contextos.

También puede ayudar a reducir el potencial de mala comunicación, mala interpretación de mensajes y tensión en la conversación.

Aún así, es importante recordar que el modelo de comunicación transaccional no siempre es la elección correcta para cada situación y requiere una cuidadosa consideración.

Referencias

Bragg, B., Cooley, S., Cooley, A., Hinck, R. y Kitsch, S. (2021). Modelo de comunicación transaccional. https://apps.dtic.mil/sti/pdfs/AD1129274.pdf

Bruce, BC (2022). Más allá de las paredes del aula: imaginando el futuro de la educación, de las escuelas comunitarias a las comunidades. Rowman y Littlefield.

Halder, S. y Saha, S. (2023). el routledge manual de tecnología de la educación. Taylor y Francisco.

Hamilton, C., Cree, B. y Kroll, T. (2019). Comunicando para el éxito (2ª ed.). Londres Routledge.

Kumar, DM (2020). tecnología educativa avanzada. Publicación Sankalp.

Mcquail, D. y Windahl, S. (2015). Modelos de comunicación para el estudio de la comunicación de masas. Longman.