Teoría de la Reducción de la Incertidumbre: 10 Ejemplos y Definición

La Teoría de la Reducción de la Incertidumbre (URT) es una teoría de la comunicación que se enfoca en reducir la ansiedad en las interacciones sociales. Explora cómo se usa la comunicación para obtener conocimiento, crear comprensión y reducir la incertidumbre.

Para comunicarse bien, las personas deben conocer los antecedentes de su interlocutor.

Este conocimiento les permite anticipar con precisión las respuestas y reacciones de la otra persona, formando un fuerte vínculo con el tiempo.

Como ejemplo de la teoría de la reducción de la incertidumbre, dos nuevos conocidos pueden generar confianza intercambiando nombres y datos generales sobre ellos mismos. Al hacerlo, cada uno obtiene información sobre las creencias, los valores y las perspectivas de la otra persona.

Tal práctica les permite entenderse mejor y predecir su comportamiento en futuras interacciones. Como resultado de este encuentro casual, dos desconocidos ahora pueden forjar un lazo de confianza inmediato y formar relaciones duraderas.

Definición de la teoría de la reducción de la incertidumbre

La teoría de la reducción de la incertidumbre, desarrollada en 1975 por Charles Berger y Richard Calabrese, es uno de los pocos teoría de la comunicaciónes que considera explícitamente la interacción inicial entre las personas antes del proceso de comunicación real.

Postula que cuando dos personas se encuentran por primera vez, experimentan un alto nivel de incertidumbre o incomodidad debido a lo desconocido.

Según Brunner (2019),

“…la teoría de la reducción de la incertidumbre afirma que las personas necesitan reducir la incertidumbre sobre los demás obteniendo información sobre ellos” (p. 208)

Esta teoría sugiere que al compartir información sobre sí mismos, las personas pueden reducir los niveles de incertidumbre y tensión entre ellos para crear una relación más cómoda (Costa, 2015).

Entonces, en términos simples, URT explica cómo se usa la comunicación para reducir la incomodidad experimentada entre dos personas cuando se conocen por primera vez.

Al intercambiar información, los involucrados pueden construir un entendimiento mutuo, lo que lleva a una mayor confianza y comodidad.

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Ejemplos de la teoría de la reducción de la incertidumbre

• Presentándose: Cuando dos personas se conocen por primera vez, por lo general se presentan. Este simple acto de intercambiar nombres e información básica ayuda a crear un nivel de familiaridad y comodidad entre ellos.
• Conversación: Participar en conversaciones significativas es otra forma de reducir la incertidumbre. Las personas pueden conocerse mejor y obtener una comprensión más profunda al discutir temas de interés.
• Haciendo preguntas: Hacer preguntas es una excelente manera de aprender más sobre la otra persona y reducir la incertidumbre. Puede ser cualquier cosa, desde opiniones personales hasta experiencias de vida. Por ejemplo, preguntarle a alguien sobre su pasatiempo favorito o dónde creció es una excelente manera de reducir las tensiones.
• Compartir hechos personales: Hablar sobre experiencias personales, como la educación, la vida familiar o las metas profesionales, puede ayudar a las personas a conocerse mejor. También puede ayudarlos a comprender mejor los valores y creencias de la otra persona.
• Señales no verbales: La forma en que las personas se comportan, sus expresiones faciales, lenguaje corporal, postura, etc., transmite mucha información sobre ellos. Al monitorear las señales no verbales, las personas pueden comprender las emociones y reacciones de la otra persona (ver también: comunicación de alto contexto).
• Haciendo contacto visual: El contacto visual es una de las señales no verbales más potentes que la gente usa para comunicarse con los demás. Hacer contacto visual durante las conversaciones puede crear un sentimiento de confianza y comprensión entre las personas.
• Lenguaje corporal: Las personas usan el lenguaje corporal para mostrar emociones e intenciones. Gestos como sonreír, asentir con la cabeza o poner la mano en el hombro de alguien pueden ayudar a reducir la incertidumbre y crear una sensación de comodidad.
• Charla: Tener una pequeña charla, como discutir el clima o los eventos actuales, es otra forma de reducir la incertidumbre y crear una sensación de conexión entre las personas. Aunque parezca mundano, este tipo de conversación puede ser beneficioso para conocer mejor a alguien.
• Broma: Bromear es una gran manera de reducir la incertidumbre y crear una relación más cómoda. Sin embargo, es esencial asegurarse de que las burlas no sean demasiado personales u ofensivas.
• cumplidos: Felicitar a alguien por su apariencia, ética de trabajo, inteligencia, etc., puede ayudar a generar confianza y comprensión entre dos personas. Las personas aprecian ser reconocidas y felicitadas, lo que ayuda a reducir la incertidumbre.

Orígenes de la teoría de la reducción de la incertidumbre

La teoría de la reducción de la incertidumbre se basa en la teoría de la información desarrollada por Claude Shannon y Warren Weaver en 1948. (Cobley y Schultz, 2013).

Los científicos creen que en la etapa inicial de la comunicación aparece la incertidumbre debido a la expectativa de diferentes comportamientos del interlocutor y/o la alta probabilidad de utilizar cada uno de los posibles comportamientos.

De acuerdo con la teoría de la información, la incertidumbre disminuye con la disminución de alternativas y/o con una selección repetida de la misma reacción entre todas las posibles en una situación particular (Cobley & Schultz, 2013).

URT se propuso en 1975 para explicar los patrones de comportamiento de los extraños en el primer contacto. Berger y Calabrese notaron que cuando se comunican con extraños, las personas experimentan inseguridad porque no saben qué esperar (Cushman & Kovačic, 1995).

Sin embargo, con más comunicación, las personas reciben más información, lo que contribuye a la rápida reducción de la incertidumbre (y, como efecto secundario, a la reducción de la probabilidad del sesgo de falso consenso).

Inicialmente, la teoría era un conjunto de axiomas que describían la relación entre la incertidumbre y los factores críticos en el desarrollo de relaciones. Posteriormente, de 7 axiomas fundamentales, se formularon 20 teoremas por deducción.

Principales tipos de incertidumbre

Según Berger y Calabrese, el nivel de incertidumbre depende directamente del número de opciones para las acciones y reacciones esperadas. Entonces, distinguieron dos tipos principales de incertidumbre: cognitiva y conductual.

1. Incertidumbre cognitiva

La incertidumbre cognitiva está asociada a la falta de conocimiento sobre la otra persona. Implica preguntas como “¿Quién es esta persona? ¿Cuáles son sus valores, creencias y opiniones?” (Costa, 2015).

El grado de incertidumbre cognitiva involucrado en las creencias y actitudes que dos partes tienen entre sí se conoce como incertidumbre cognitiva.

Las primeras interacciones son particularmente inciertas debido a la falta de comprensión de las creencias o sentimientos de la otra parte.

2. Incertidumbre conductual

La incertidumbre conductual se asocia con la dificultad para predecir cómo actuará o reaccionará la otra persona en determinadas situaciones.

Implica preguntas como “¿Qué harán? ¿Cómo responderán a mis acciones? (Costa, 2015).

El grado de incertidumbre del comportamiento se basa en la cantidad de formas alternativas en que un individuo puede comportarse en una situación dada. Las primeras interacciones son particularmente inciertas debido a la falta de experiencia con la otra persona.

7 axiomas clave de la teoría de la reducción de la incertidumbre

tuTeoría de la reducción de la incertidumbre (URT) tiene siete axiomas fundamentales que describen la conexión entre comunicación e incertidumbre (Floyd et al., 2017).

1. Comunicación verbal: A medida que el nivel de incertidumbre entre extraños comienza a pasar a una fase de entrada, es probable que aumente la comunicación verbal. Esta disminución de la tensión para cada individuo involucrado fomenta aún más la conversación entre ellos. Por lo tanto, con un sentido reducido de aprensión viene más conversación y diálogo entre las partes.

• Comunicación no verbal: La comunicación no verbal, como las expresiones faciales y los gestos, también es fundamental para reducir la incertidumbre. Cuando aumenta la expresividad afiliativa no verbal, los niveles de incertidumbre en una situación de interacción primaria se desploman.

• Buscando información: Al comienzo de cualquier conversación, se intercambian preguntas para obtener claridad y comprensión. Cuando existe un alto grado de incertidumbre presente, se plantearán más consultas como un medio para adquirir información adicional. A medida que disminuyen los niveles de ambigüedad, también lo hace la necesidad de cuestionar los comportamientos.

• Intimidad Nivel: Cuando las personas experimentan un mayor nivel de duda, se observa una disminución en la intimidad de su discurso. Por otro lado, cuando los niveles de incertidumbre son bajos, se puede notar un aumento en la cercanía dentro de la comunicación.

• Reciprocidad: Cuando abundan las dudas, la tasa de acción mutua aumenta. Por el contrario, cuando la incertidumbre es baja, esto conduce a un menor nivel de reciprocidad.

• Semejanza: Cuando encontramos similitudes entre las personas, aumenta nuestra confianza y disminuye la duda. Por otro lado, cuando hay disimilitud entre nosotros, aumenta la incertidumbre. Por lo tanto, las diferencias entre sí conducen a una mayor sensación de imprevisibilidad, mientras que las similitudes nos hacen sentir más cómodos (lo que se explica por el sesgo de afinidad).

• Gusto: A medida que aumenta el nivel de incertidumbre, disminuye el gusto general de las personas por algo. Por otro lado, a medida que los niveles de incertidumbre caen con el tiempo, la simpatía aumenta en respuesta.

Basándose en sus siete axiomas originales, Berger y Calabrese desarrollaron el siguiente conjunto de teoremas. Estos teoremas explican cómo se reduce la incertidumbre en la comunicación interpersonal.

Beneficios de la teoría de la reducción de la incertidumbre

URT tiene varios beneficios tanto para individuos como para grupos en la comunicación interpersonal. Incluyen una mejor comprensión, una mayor confianza y expectativas más explícitas.

• Comprensión mejorada: Al utilizar esta teoría, las personas pueden trascender la incertidumbre asociada con la comunicación y predecir mejor el comportamiento de los demás. Además, les proporciona una comprensión más profunda de cómo se pueden interpretar sus propias acciones en cualquier situación dada.

• Mayor confianza: Cuando dos personas están más familiarizadas entre sí, se amplifica la probabilidad de establecer confianza. Al sofocar cualquier sensación de incertidumbre y misterio entre ellos, uno puede asumir con seguridad que la confianza crecerá como resultado. Por lo tanto, reducir la duda conduce a un aumento de la fe entre ambas partes.

• Expectativas más claras: A medida que las personas se conocen mejor, pueden establecer expectativas más precisas. Les ayudará a evitar posibles desacuerdos futuros, ya que entienden qué acciones y actitudes deben anticiparse de la otra persona.

Entonces, URT ayuda a las personas a comprenderse mejor e interactuar entre sí. Además, también les ayuda a desarrollar un sentido de confianza y formar expectativas más claras. A su vez, conduce a una comunicación más efectiva, lo que beneficia a ambas partes.

Conclusión

La teoría de la reducción de la incertidumbre propone que cuantos más intercambios de conversación se produzcan entre los interactuantes, menor será la incertidumbre.

Al participar en el discurso, obtienen conocimiento y perspicacia, lo que reduce la inquietud o la inquietud. En esencia, la clave para reducir la ambigüedad radica en la comunicación misma.

Esta teoría fue propuesta inicialmente por Jurgen Habermas y desarrollada por Charles Berger y Richard Calabrese para explicar cómo las personas pueden reducir la incertidumbre que experimentan cuando se involucran en la comunicación interpersonal.

URT tiene numerosos beneficios para la comunicación interpersonal, que incluyen una mayor comprensión, confianza y expectativas claras. En última instancia, URT explica por qué la comunicación es necesaria para el éxito de las relaciones entre las personas.

Referencias

Brunner, BR (2019). Teoría de las relaciones públicas: aplicación y comprensión. John Wiley & Sons, Inc.

Cobley, P. y Schulz, P. (2013). Teorías y modelos de la comunicación. Walter De Gruyter.

Costa, C. (2015). Reducción de la incertidumbre y comunicación del juego: ¿Cómo entra en juego la teoría de la reducción de la incertidumbre? https://minds.wisconsin.edu/bitstream/handle/1793/77916/Costa2015.pdf?sequence=1&isAllowed=y

Cushman, DP y Kovacic, B. (1995). Tradiciones de investigación de cuencas hidrográficas en la teoría de la comunicación humana. Prensa de la Universidad Estatal de Nueva York de Nueva York.

Floyd, K., Schrodt, P., Erbert, LA y Trethewey, A. (2017). Explorando la teoría de la comunicación: Dar sentido a nosotros. Routledge.