38 Ejemplos de preguntas de entrevistas motivacionales

La entrevista motivacional es un enfoque terapéutico de la consejería y la psicología que tiene como objetivo mejorar la motivación intrínseca de un cliente.

Los cuatro principios clave de la entrevista motivacional se recuerdan a través del acrónimo RULE (Haque & D'Souza, 2019): resistir el reflejo correcto, comprender las motivaciones del cliente, escuchar con empatía y empoderar al cliente (explicado más adelante en este artículo).

Las preguntas de la entrevista motivacional deben facilitar la autorreflexión sobre las motivaciones personales. Tienden a ser preguntas abiertas sin prejuicios y empáticas, como:

“¿Descríbeme cómo sería diferente tu vida si lograras tu objetivo?”

Ejemplos de preguntas de entrevistas motivacionales

Por el bien de este artículo, he separado ejemplos de entrevistas motivacionales en cuatro categorías principales: explorar la ambivalencia y la importancia, evaluar la confianza y la autoeficacia, explorar las metas y valores personales y desarrollar un plan de cambio.

Cada categoría, explorada en orden, puede ayudar a facilitar principios importantes de la técnica de la entrevista motivacional y, especialmente, el principio del empoderamiento del cliente.

1. Explorando la ambivalencia y la importancia

Estas preguntas están diseñadas para ayudar a los clientes a reflexionar sobre sentimientos ambivalentes (como sentimientos de incertidumbre o conflicto) en relación con los cambios de vida que están contemplando.

Los consejeros a menudo trabajarán con los clientes para explorar el cambio desde varias perspectivas, incluidos los pros, los contras y las alternativas, para ayudarlos a obtener claridad (Hohman, 2021).

2. Evaluación de la confianza y la autoeficacia

Esta categoría tiene que ver con la confianza en uno mismo. Implica hacer preguntas diseñadas para ayudar a los clientes a reflexionar sobre si tienen una locus de control internolo que significa si creen que este cambio está dentro de su poder y control.

Aquí se pueden usar varios métodos en psicología clínica, incluido el enfoque en expectativas realistas en lugar de valores atípicos (de la TCC), la exploración de éxitos y desafíos anteriores y la observación de los recursos que están bajo su control (Miller & Rose, 2015). Idealmente, estas preguntas pueden ayudar a los clientes a obtener una comprensión realista de su propia capacidad para efectuar cambios.

3. Exploración de objetivos y valores personales

Estas preguntas le piden a un estudiante que reflexione sobre las razones subyacentes para querer tomar acción. Reflexiona sobre sus valores personales, sus metas y si sus metas están alineadas con sus valores (Miller & Rollnick, 2002; Naar & Suarez, 2021).

Si un cambio está conectado con las metas más profundas (a largo plazo) y las aspiraciones del cliente, el cliente puede desarrollar una mentalidad de motivación intrínseca más profunda.

4. Desarrollar un plan de cambio

Las preguntas en esta categoría se refieren a tomar acciones que se alineen con los valores y aspiraciones del cliente.

Estas preguntas tienden a surgir más adelante en el proceso cuando el cliente ha logrado cierta claridad y ha superado la ambivalencia (Rosengren, 2017).

Tales preguntas ayudan a los clientes a identificar los pasos específicos que les permitirán alcanzar las metas con las que se han comprometido de forma independiente.

Es importante que el cliente perciba que el plan de acción es realista (Naar & Suarez, 2021); y en ese sentido, el cliente también debe ser capaz de anticipar posibles barreras e identificar cómo las manejará cuando surjan.

Lea también: Motivación intrínseca vs Motivación extrínseca

Principios de la entrevista motivacional

Al comienzo de este artículo, señalé cuatro principios de la entrevista motivacional, que se resumen en el acrónimo REGLA: resistir el derecho a reflexionar, comprender las motivaciones del cliente, escuchar con empatía y empoderar al cliente (Haque & D'Souza, 2019).

A continuación, se resumen estos principios.

1. Resiste el reflejo de enderezamiento: El reflejo de enderezamiento es un deseo reflexivo de “arreglar” o “corregir” las declaraciones, pensamientos, sentimientos o comportamientos del cliente. Esto es idealmente resistido en la consejería para permitir que el cliente logre el autodescubrimiento personal, lo que conducirá a un mayor compromiso a largo plazo. Esto también amplifica el sentido de autoempoderamiento y locus de control del cliente (Naar & Suarez, 2021).
2. Comprender las motivaciones del cliente: Las motivaciones del cliente pueden ser poco claras, diferentes a lo que podemos suponer, o incluso sorprendentes. Reconocer que cada persona tiene sus propias motivaciones nos permite conocer sus motivaciones sin hacer suposiciones ni insertarnos en la conversación. Además, cuando conocemos las motivaciones del cliente, a menudo podemos aprender cómo estas motivaciones se conectan o no con sus valores (Haque & D'Souza, 2019).
3. Escucha con empatía: Es necesario un espacio sin prejuicios para ayudar al cliente a valorar sus preocupaciones y deseos (Hohman, 2021). Sin empatía sin prejuicios, es posible que el cliente no se sienta cómodo compartiendo sus pensamientos y sentimientos de manera auténtica y completa. Escuchar con empatía requiere validar las experiencias del cliente y demostrar interés activo.
4. Empoderar al cliente: Un objetivo central de la entrevista motivacional es lograr que el cliente se vaya con una sensación de motivación intrínseca y control sobre su camino a seguir (Haque & D'Souza, 2019). Para hacer esto, el consejero puede trabajar con el cliente para nombrar sus fortalezas, recursos y habilidades que pueden aprovechar para seguir adelante. Al enfatizar la autonomía, competencia y confianza del cliente, el proceso de escucha motivacional le muestra al cliente que el cambio está en sus manos.

Técnicas de entrevista motivacional

Aparte de los principios, también tenemos tecnicas, que son formas de aplicar esos principios. Las cuatro técnicas, que forman la base de nuestras preguntas de entrevistas motivacionales, forman el acrónimo OARS (Haque & D'Souza, 2019; Miller & Rollnick, 2002):

• Preguntas abiertas
• afirmaciones
• escucha reflexiva
• resumiendo

1. Pregunta abierta

Las preguntas abiertas, como las que hemos explorado anteriormente en este artículo, tratan de lograr que el cliente se exprese sin empujarlo en una dirección específica (Haque & D'Souza, 2019).

Las preguntas abiertas son muy eficaces para lograr que los clientes se abran porque las respuestas son necesariamente explicaciones completas en lugar de respuestas sí/no.

Al obtener respuestas más completas y detalladas, estamos invitando al cliente a expresarse de manera más completa y auténtica.

A su vez, es nuestro trabajo escuchar genuinamente y comprometernos con las declaraciones que están haciendo sin juzgar.

2. Afirmaciones

Las afirmaciones son declaraciones al cliente que afirmar las experiencias y sentimientos del cliente. Ayudan al cliente a sentirse escuchado y reconocido.

Las declaraciones de afirmación también pueden ayudar a desarrollar la confianza en sí mismo de un cliente, especialmente cuando las afirmaciones sacan a la luz las fortalezas personales genuinas del cliente, como la resiliencia que ha demostrado o sus habilidades únicas (Haque & D'Souza, 2019).

Sin embargo, las afirmaciones deben ser genuinas para que sean efectivas y mantengan una relación honesta con el cliente.

3. Escucha reflexiva

La escucha reflexiva consiste en garantizar que la comunicación sea clara y comprensible. Refleja lo dicho para lograr una aclaración.

Esto puede ayudar en situaciones en las que el oyente entendió mal o escuchó mal lo que se dijo, o cuando el hablante dijo algo de una manera que no era exactamente lo que pretendía decir.

Miller & Rollnick (2002) identifican tres técnicas centrales en la escucha reflexiva: repetir o reformular, parafrasear y reflejar sentimientos.

Repetir y reformular implica repetir sinónimos de lo que se ha dicho o las frases directas de lo que se ha dicho para asegurar que el significado detrás del mensaje se reciba de manera efectiva.

La paráfrasis es similar, pero implica una reformulación completa del sentimiento central de lo que se dijo para verificar la comprensión.

La reflexión de los sentimientos implica reafirmar cómo se sintió el hablante. Esto demuestra empatía y capta tanto la intención como el significado exacto del mensaje del orador.

4. Resúmenes

Además de la escucha reflexiva, se producirá un resumen en un punto de control de la conversación, como un punto de transición o la conclusión de una parte de la discusión.

Durante un resumen, el orador declara que resumirá y pedirá información sobre el contenido del resumen. Por ejemplo, podrías decir "Entonces, lo que entiendo que estás diciendo hasta ahora es..."

El hablante también debe centrarse en lo que Miller y Rollnick (2002) llaman "declaraciones de cambio", como declaraciones que el cliente ha hecho que a) reconocen el problema, b) demuestran preocupación, c) expresan la intención de cambiar, y d) expresar optimismo.

Sin embargo, asegúrese de ser auténtico y preciso en su resumen, por ejemplo, reflejando la ambivalencia o las preocupaciones del orador.

Conclusión

Los consejeros utilizan la entrevista motivacional cuando trabajan con clientes que luchan por lograr un cambio de comportamiento en sus propias vidas. A través de este método, el consejero ayuda al cliente a superar la ambivalencia, alinear sus objetivos con sus valores y reconocer su poder para efectuar cambios en sus propias vidas.

Referencias

Arkowitz, H., Miller, WR y Rollnick, S. (Eds.). (2015). La entrevista motivacional en el tratamiento de problemas psicológicos. Publicaciones Guilford.

Haque, SF y D'Souza, A. (2019). Entrevista motivacional: las REGLAS, el RITMO y los REMOS. Psiquiatría actual, 18(1), 27-29.

Hohman, M. (2021). La entrevista motivacional en la práctica del trabajo social. Publicaciones Guilford.

Miller, WR y Rollnick, S. (2012). Entrevista motivacional: ayudar a las personas a cambiar. Prensa Guilford.

Miller, WR y Rose, GS (2015). Entrevista motivacional y equilibrio decisional: respuestas contrastantes a la ambivalencia del cliente. Psicoterapia cognitiva y conductual, 43(2), 129-141. doi: https://doi.org/10.1017/S1352465813000878

Naar, S. y Suárez, M. (2021). Entrevista motivacional con adolescentes y adultos jóvenes.. Publicaciones Guilford.

Rosengren, DB (2017). Desarrollar habilidades de entrevista motivacional: un libro de trabajo para profesionales. Publicaciones Guilford.